雇員點評標簽
職位描述
質檢客服現(xiàn)場客服
1） 體系建設：搭建呼叫中心質量與培訓相結合的服務質量管理體系，包括客訴、工單回訪、滿意度調查等業(yè)務場景的質量 sop 標準，及員工培訓體系。
2） 知識庫建設：沉淀及維護知識庫系統(tǒng)，更新業(yè)務知識、整合 FAQ、匯編客訴案例集等。
3） 標簽優(yōu)化：對 VOC 客戶聲音進行標準化，標簽設計與迭代，并通過智能學習提升標簽識別精準性。
4）團隊管理：制定客服團隊質量考評辦
2） 知識庫建設：沉淀及維護知識庫系統(tǒng)，更新業(yè)務知識、整合 FAQ、匯編客訴案例集等。
3） 標簽優(yōu)化：對 VOC 客戶聲音進行標準化，標簽設計與迭代，并通過智能學習提升標簽識別精準性。
4）團隊管理：制定客服團隊質量考評辦
工作地點
佛山順德區(qū)北滘鎮(zhèn)碧桂園集團總部大樓
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職位發(fā)布者
徐丹華/人力資源經理
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