職位描述
電話客服
一、工作內(nèi)容：
1、通過(guò)接聽用戶來(lái)電，及時(shí)、準(zhǔn)確地為最終用戶購(gòu)買的產(chǎn)品，提供專業(yè)、滿意的售后服務(wù)和技術(shù)支持，幫助用戶遠(yuǎn)程排查故障，解決問(wèn)題；
2、對(duì)與用戶的溝通內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作
二、任職要求：
1、正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷（必須學(xué)信網(wǎng)可查）；
2、電腦鍵盤打字50字/分以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力佳；
4、熟練使用常用的辦公軟件。
三、工作時(shí)間：
彈性工作時(shí)間，輪班調(diào)休制，每天工作8小時(shí)，每周雙休（做五休二，非周末雙休）。
根據(jù)排班，每一周換一次班。具體班次安排如下（根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展要求，班次或會(huì)有增加和調(diào)整，具體班次請(qǐng)入職后以實(shí)際排班為準(zhǔn)）：
一般班次：
9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-20：00 12：00-21：00;
排班制等
四、薪資構(gòu)成：
1、正式員工月度固定工資部分：3000-3200元（其中包括200元/月的年終獎(jiǎng)提前發(fā)放的補(bǔ)貼）。
2、月度績(jī)效獎(jiǎng)金：0～1300元/月；
3、績(jī)效排名獎(jiǎng)金：績(jī)效排名滿足條件者（排名前30%左右）另外有500-2000元獎(jiǎng)金；
4、加班津貼：工作日加班1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資，人均每月加班費(fèi)500元，多勞多得；
5、車補(bǔ)：特殊班次30-50元/天，通宵夜班50元/天，人均每月車貼400月；
6、年終獎(jiǎng)：根據(jù)全年績(jī)效考核結(jié)果綜合評(píng)定，約1～2個(gè)月薪資。
綜合薪資：稅前4500-6500元/月
五、福利：
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金，根據(jù)西安參保政策，當(dāng)月參保次月生效（五險(xiǎn)一金每月個(gè)人扣除500元左右，公司繳納部分1000元左右）；
2、每年5～15天帶薪年假（按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算），可享受國(guó)家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
3、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會(huì)（根據(jù)半年度績(jī)效考評(píng)結(jié)果確定）；
4、上下班高峰期可乘坐班車（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大約每10分鐘一趟往返公司和魚化寨地鐵口）；
5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
六、帶薪培訓(xùn)：
正式上線前有4周帶薪培訓(xùn)（培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金）
培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤
工作地點(diǎn)
西安雁塔區(qū)新加坡騰飛科匯城B座東樓12層
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上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司西安分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的29個(gè)國(guó)家設(shè)立163家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。上海特思爾大宇宙（transcosmos China）是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、蘇州、大連等十幾個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)灣設(shè)有分公司。專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)，全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)，為我們可以與世界級(jí)客戶良好合作提供了保障。Transcosmos在客戶服務(wù)領(lǐng)域有近50年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),全球有超過(guò)15000座席。多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語(yǔ)種的呼叫中心和客服中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)際化，規(guī)范化的管理，使得我們?yōu)槠髽I(yè)客戶的各地消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化而又符合當(dāng)?shù)靥匦缘膬?yōu)質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，提升企業(yè)品牌形象和提高消費(fèi)者滿意度，是企業(yè)不可多得的合作伙伴。
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