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更新于 4月19日

雙休客服6K+

4000-7000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服倒班制咨詢服務(wù)
1、 工作職責(zé) 1、為客戶提供電話技術(shù)指導(dǎo),以幫助客戶解決問題; 2、保障客戶滿意度; 3、在系統(tǒng)中如實(shí)記錄客戶來電信息。 2、 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷(有畢業(yè)證書,特別優(yōu)秀者可放寬到高中); 2、打字速度:至少30字/分鐘,具備電腦辦公技能; 3、有良好的服務(wù)意識(shí),可以從客戶角度出發(fā)考慮和解決問題; 4、有良好的語言表達(dá)能力以及抗壓能力; 5、能順應(yīng)項(xiàng)目組排班要求,保證出勤率; 6、有電話呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 7、工作期間確保遵紀(jì)守法。 一、 職位相關(guān)信息說明 1、 工作時(shí)長及排班 (1) 實(shí)行綜合工時(shí)制,早班***9:00開始,晚班最晚21:30結(jié)束。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)為一天排班8小時(shí),一周40小時(shí)。平時(shí)兩頭班一個(gè)月不超兩次。超工時(shí)部分按照國家規(guī)定支付加班工資或選擇調(diào)休。 (2) 排班規(guī)則:原則上以做5休2的方式排班,不保證連休或周六周日休息。提前一周公布排班,提前兩周收集排班需求,允許提前換班。 (3) 除夕和春節(jié)當(dāng)天放假。法定假期如有排班,按照國家規(guī)定支付3倍工資。 (4) 不同時(shí)期或時(shí)段的電話量波動(dòng)較大,高峰期電話可能會(huì)秒進(jìn)電話。平時(shí)接線量30-40/天,高峰期40-50/天。 (5) 常規(guī)班次一天30分鐘小休和1小時(shí)午餐時(shí)間。其中有一次15分鐘的固定小休,剩余時(shí)間不限制使用次數(shù)和時(shí)長(需報(bào)備)。 2、 勞動(dòng)合同期限:合同期限為3年,試用期為3個(gè)月。試用期結(jié)束后自動(dòng)轉(zhuǎn)正,轉(zhuǎn)正前后薪資方案不變。 3、 薪資福利 (1) 薪資:固定保底3400(含基本工資2200,900崗位津貼,300星級(jí)津貼),月度出勤1200,績效獎(jiǎng)金500??鄢kU(xiǎn)后每月到手4500左右(不含加班和額外激勵(lì)),高技能崗位7000+。(分解:底薪部分3400+績效考勤部分1700+浮動(dòng)激勵(lì)100-300=稅后4500+) (2) 新員工培訓(xùn)期間無績效考核獎(jiǎng)金和出勤績效,固定保底3200,績效考核獎(jiǎng)金從新員工上線開始計(jì)算。 (3) 排班補(bǔ)貼:21:00以后下班的班次補(bǔ)貼15元/次,兩頭班補(bǔ)貼30元/次。 (4) 每6個(gè)月評(píng)定一次員工星級(jí)。如果有晉升,每一級(jí)總薪資增加200-800。 (5) 社保:入職即購買五險(xiǎn)一金。每月15號(hào)之前入職,當(dāng)月購買社保;15號(hào)(含)之后入職,購買次月社保。 (6) 入職滿一年后有5天帶薪年假并逐年增加,入職滿一年以后可以選擇購買商業(yè)保險(xiǎn)或年度體檢。 (7) 其他福利:內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)(1000-1300人),留任獎(jiǎng)勵(lì)(6月份為500元),多種品牌產(chǎn)品內(nèi)部員工購買優(yōu)惠,節(jié)假日福利,各種定期與不定期活動(dòng)(比賽,評(píng)比,出游等)。 4、 新員工培訓(xùn) (1) 新員工培訓(xùn)為期約2-3周,培訓(xùn)期間雙休,時(shí)間為9:00-19:00。超出8小時(shí)的部分可算成加班或調(diào)休。 (2) 新員工培訓(xùn)期間不允許請(qǐng)假,遲到,必須遵守信息安全制度。 (3) 培訓(xùn)考試通過上崗,另有八周上崗過渡期,安排老帶新指導(dǎo)。 5、 信息安全管理 (1) 所有智能電子設(shè)備(手機(jī)、Pad,私人電腦,智能手表等),紙筆,背包等不得帶入運(yùn)營區(qū)域(含培訓(xùn)室)。 (2) 手機(jī)只能在非運(yùn)營區(qū)使用。任何項(xiàng)目信息,業(yè)務(wù)信息不得發(fā)送到朋友圈等媒體。 (3) 公司提供個(gè)人儲(chǔ)物柜用于存放個(gè)人物品,提供值班手機(jī)號(hào)碼用于應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。 6、 職業(yè)發(fā)展 (1) 職業(yè)發(fā)展分為橫向發(fā)展,縱向發(fā)展,以及高技能方向發(fā)展。橫向崗位給所有員工開放(包括但不限于質(zhì)檢,培訓(xùn),數(shù)據(jù)分析,排班,行政管理等),也可以跨項(xiàng)目調(diào)轉(zhuǎn)。VXI對(duì)各崗位人員都有晉升流程和培養(yǎng)計(jì)劃。 (2) 入職半年的員工就有資格參與星級(jí)評(píng)定。大部分晉升機(jī)會(huì)也是入職半年就有資格參與。崗位晉升按需開放,按照績效排名公平競爭。所有發(fā)展機(jī)會(huì)均優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。 公司地址 地址:高新區(qū)天府軟件園C區(qū)(完美世界對(duì)面) 職位福利:五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、每年多次調(diào)薪、多次晉升機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì) 職位亮點(diǎn):五險(xiǎn)一金 年終獎(jiǎng)金 帶薪休假

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)天府軟件園C8座

職位發(fā)布者

劉女士/招聘主管

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公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司西安分公司
transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年,總部設(shè)在東京,在全世界的29個(gè)國家設(shè)立163家分支機(jī)構(gòu),是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。上海特思爾大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、蘇州、大連等十幾個(gè)城市設(shè)有運(yùn)營中心,并在臺(tái)灣設(shè)有分公司。專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù),在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn),全球性的業(yè)務(wù)分布;靈活的解決方案和合作模式;合理的成本控制;統(tǒng)一的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)文化;良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì),為我們可以與世界級(jí)客戶良好合作提供了保障。Transcosmos在客戶服務(wù)領(lǐng)域有近50年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),全球有超過15000座席。多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語種的呼叫中心和客服中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),和國際化,規(guī)范化的管理,使得我們?yōu)槠髽I(yè)客戶的各地消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一化而又符合當(dāng)?shù)靥匦缘膬?yōu)質(zhì)量服務(wù)的同時(shí),提升企業(yè)品牌形象和提高消費(fèi)者滿意度,是企業(yè)不可多得的合作伙伴。
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