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更新于 9月8日

客服主管(電商及線下門店商超及便利店行業(yè)客服工作經(jīng)驗)

7000-12000元
  • 北京豐臺區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服新零售食品/飲料快速消費品
客服主管崗位位職責(zé):
1、制定和優(yōu)化客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和規(guī)范,建立和完善客戶線上、線下一體化客戶服務(wù)體系,并持續(xù)改進(jìn)。
2、對各渠道履約情況的數(shù)據(jù)監(jiān)控,異常數(shù)據(jù)報告,針對問題督促相關(guān)部門進(jìn)行整改并跟進(jìn)整改結(jié)果。
3、對接各渠道的客戶投訴,并跟進(jìn)徹底解決,并對投訴情況對接相應(yīng)部門進(jìn)行改善,預(yù)防再次發(fā)生。
4、網(wǎng)絡(luò)、12345媒體輿情信息收集及處理。
5、建立和維護(hù)客服團(tuán)隊的績效評估體系,定期對客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估和反饋。
6、收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù),定期提供詳細(xì)的報告。
7、通過服務(wù)風(fēng)險把控,降低服務(wù)輿情比例。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗 (電商及線下門店商超及便利店行業(yè)客服工作經(jīng)驗)
2、熟悉呼叫中心的現(xiàn)場管理體系,具有較強的洞察力,能處理 各種應(yīng)急Case,能接受出差,駐場相關(guān)工作經(jīng)驗
3、對接工商局、藥監(jiān)局、處理顧客關(guān)于食品質(zhì)量安全的投訴
4、執(zhí)行力強,自驅(qū)能力強,良好的溝通表達(dá)能力,較強的服務(wù)意識,聯(lián)動協(xié)同能力,能連接合作伙伴共同解決問題,推動項目。

工作地點

豐臺區(qū)北京一輕食品集團(tuán)和義倉(西門)

職位發(fā)布者

王小蘭/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京一輕食品集團(tuán)有限公司
北京一輕食品集團(tuán)擁有“義利”、“北冰洋”兩大品牌。隸屬于北京一輕控股有限責(zé)任公司。下屬北京義利面包食品有限公司、北冰洋(北京)飲料食品有限公司、北京義利商業(yè)連鎖有限公司、北京義利糖果食品有限公司、義利北冰洋文化發(fā)展有限公司等五家實體公司和原北京義利食品公司、北京市北冰洋食品公司兩家母體公司。歷史悠久,實力雄厚?!傲x利”始建于1906年。英國商人詹姆斯?尼爾在上海創(chuàng)辦義利洋行。主營面包和餅干,在十里洋場打下了堅實的基礎(chǔ)。一九五一年,義利由上海遷至北京,成為中國食品工業(yè)骨干企業(yè)之一。百年義利追求品質(zhì),殊榮不斷,義利“星牌”巧克力層在1915年巴拿馬國際博覽會和1937國際博覽會上獲獎;自上世紀(jì)七十年代以來,義利先后有77種產(chǎn)品榮獲國家經(jīng)委、輕工業(yè)部和市級獎項;先后被評為“優(yōu)秀食品老字號”、“北京市名牌產(chǎn)品”, 2006年被商務(wù)部評選為首批“中華老字號”企業(yè)。以“義利”為主要投資方的面包食品有限公司組建于2001年。公司緊跟時代步伐,先后兩次從荷蘭引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,擴大生產(chǎn)能力,滿足市場需求。著名的傳統(tǒng)產(chǎn)品果子、維生素、乳白等,深得廣大消費者的厚愛?,F(xiàn)有的面包品種已達(dá)到幾十種,中西點二百多種。自2008年起連續(xù)被評為全國食品工業(yè)優(yōu)秀龍頭企業(yè)。“北冰洋”始建于1936年,前身是北平制冰廠,1949年制冰廠收歸國有。是中國飲料、冷食的創(chuàng)始企業(yè)之一。1951年北冰洋開始生產(chǎn)汽水,正式注冊“北冰洋”商標(biāo),商標(biāo)圖案由雪山和白熊組成。北冰洋在歷史最輝煌的時期其冷食、飲料占據(jù)北京市場半壁江山,是中國汽水產(chǎn)量較大??生產(chǎn)廠家;罐頭產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國外,是北方食品工業(yè)龍頭企業(yè),其中有8種產(chǎn)品曾獲原輕工業(yè)部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎,3個品種曾獲國家銀質(zhì)獎。北冰洋(北京)飲料食品有限公司是2011年品牌被雪藏十五年,回歸后組建成立的。新組建的公司既保留了傳統(tǒng)環(huán)保的玻璃瓶包裝,又引進(jìn)易拉罐飲料生產(chǎn)線,主要產(chǎn)品為桔汁、橙汁、酸梅、枇杷汽水。重新上市的北冰洋汽水深受廣大消費者愛戴和青睞,迅速遍布北京大街小巷,目前正走向全國。北京義利商業(yè)連鎖有限公司成立于2011年3月。以“義利”百年品牌和自身技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,銷售自有品牌、高檔、特色產(chǎn)品,建立了義利北冰洋品牌的專屬銷售渠道,采用“以我為主、OEM為輔”的方式運營,創(chuàng)立發(fā)展獨具特色的綜合性食品專賣連鎖門店。北京義利糖果食品有限公司組建于2012年。旨在恢復(fù)傳統(tǒng)工藝和傳統(tǒng)產(chǎn)品,豐富百姓生活。傳統(tǒng)的酥糖系列、酸三色、話梅、黃油球硬糖系列、牛軋?zhí)窍盗泻屯煽肆Φ忍厣?jīng)典產(chǎn)品得到了充分傳承,堅持做優(yōu)、做精的經(jīng)營方向,同時將不斷研發(fā)新的精品。義利北冰洋文化發(fā)展有限公司成立于2013年。為弘揚“義利”“北冰洋”兩大品牌,傳播百年企業(yè)的深厚底蘊,發(fā)展義利面包、飲料、糖果核心產(chǎn)業(yè),并依托品牌和企業(yè)文化,擴大發(fā)展工業(yè)旅游、面包巧克力DIY制作等項目,將一個有深厚底蘊文化傳統(tǒng)的老字號企業(yè)和經(jīng)典傳統(tǒng)產(chǎn)品,以文化體驗的方式傳遞給社會,以真誠的服務(wù)展示企業(yè)形象,與消費者進(jìn)行心靈的溝通,促進(jìn)情感的共鳴,吸引和影響新生一代,培育未來,擴大企業(yè)影響力,將民族品牌和產(chǎn)品發(fā)揚光大。
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