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崗位職責(zé)： 1、依據(jù)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)95324接聽客服、在線客服的錄音級(jí)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行抽查、監(jiān)聽，把控客服服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)問題點(diǎn)提出合理的改善方案； 2、每周與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)部門溝通，反饋質(zhì)檢中所發(fā)現(xiàn)的員工的共性及個(gè)性問題，便于后續(xù)針對(duì)問題開展統(tǒng)一培訓(xùn)和單獨(dú)輔導(dǎo)。 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷，具備1年以上質(zhì)檢客服工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、有較強(qiáng)的溝通能力及隨機(jī)應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定的承壓能力； 3、性格開朗，具備較強(qiáng)的原則性及同理心。 工作時(shí)間：8-18點(diǎn)/9-19點(diǎn)，大小周排班休息 福利待遇： 1、辦公環(huán)境高大上，具備健身房，超市，餐廳，飯?zhí)?，休息區(qū)等活動(dòng)場所； 2、提供員工宿舍，上下班有免費(fèi)班車接送，并且靠近公交、地鐵，交通便利； 3、享受帶薪年假，生日假，工齡獎(jiǎng)，法定節(jié)假日按照國家規(guī)定放假； 4、清晰透明的晉升機(jī)制，享受每年多次晉升機(jī)會(huì)。