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崗位職責(zé): 1、充分了解公司產(chǎn)品信息，使用旺旺及時解答客戶提問，促使交易達(dá)成； 2、把握客戶需求，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前/售后服務(wù)工作； 3、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音等電商平臺的咨詢接待工作，仔細(xì)了解客人需求，快速 解答客人疑問，根據(jù)客人需求情況推薦商品，提高訂單轉(zhuǎn)化率； 4、銷售訂單退款退貨審核處理與統(tǒng)計分析，電話及在線核實(shí)與銷售挽單； 5、官方活動報名及優(yōu)惠券和內(nèi)容營銷的設(shè)置等； 6、快遞攬收及到貨時效管控； 7、銷售報表及廣告費(fèi)用的表格統(tǒng)計。 任職要求: 1、學(xué)歷大專及以上，了解常用office軟件操作； 2、能接受晚班，節(jié)假日排班性質(zhì)； 3、具備電商客服售前/售后經(jīng)驗(yàn)； 4、認(rèn)真細(xì)心，能積極主動工作，眼里有活； 職位亮點(diǎn)：1. 8小時上班制度，雙休。2. 五險 上班時間：8點(diǎn)半-5點(diǎn)半，8小時上班制。5點(diǎn)半下班后在家手機(jī)掛線回復(fù)到10點(diǎn)。每周休息2天。