【工作職責(zé)】
- 通過 eBay 平臺與客戶進行日常溝通,及時回復(fù)買家咨詢、處理訂單問題及售后事宜;
- 解答客戶對產(chǎn)品的疑問,處理退換貨、糾紛及中差評等問題,維護良好的客戶關(guān)系與店鋪評分;
- 收集并反饋客戶意見與建議,協(xié)助團隊優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量;
- 學(xué)習(xí)和跟進 eBay 平臺最新規(guī)則和政策,及時調(diào)整客服處理流程;
- 在需要時協(xié)助團隊處理其他相關(guān)行政及運營支持工作。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷,英語四級及以上,具備良好的英語讀寫能力;
- 具有較強的責(zé)任心、耐心和服務(wù)意識,能夠積極處理客戶問題;
- 具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力,能獨立處理突發(fā)情況;
- 熟練使用 Microsoft Office 辦公軟件,有一定打字速度;
- 具備跨境電商平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
- 能接受偶爾因業(yè)務(wù)需要加班處理緊急客戶問題(有加班補貼)。
【薪資福利】
1、工作時間:五天半制
- 周一到周五:9:00-12:30,14:00-18:00,中午休息1.5小時
- 周六:9:00-12:00
2、薪資構(gòu)成:底薪+績效+全勤獎+交通補貼+住房補貼
3、培訓(xùn)體系:入職培訓(xùn)+專業(yè)客服技巧培訓(xùn)+平臺規(guī)則學(xué)習(xí),一對一帶教
4、晉升機制:完善的晉升考核機制,每半年一次調(diào)薪機會,職業(yè)發(fā)展可向運營、銷售或管理方向發(fā)展
5、福利待遇:五險、法定休假、加班補貼、帶薪年假、全勤獎、年終獎、團隊活動、節(jié)日福利
6、帶薪假期:年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等
7、工作氛圍:年輕化、輕松、開放,扁平化管理,溝通順暢
【工作地點】:廣州市白云區(qū)叢云路816號柏豐大廈B210
- 地鐵3號線永泰站A出口,步行15分鐘,或乘坐村內(nèi)便民車
- 附近公交:792A、798、38、66、76A、76、126、244、245、529、563、803、832、864、B18 等