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工作職責(zé)：
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
2.整理客戶資料；
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋；
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理，處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通，協(xié)助市場(chǎng)銷售 售后。
任職要求：
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅長(zhǎng)溝通。
3.工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)。
4.有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，思維敏捷。
5.電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。