崗位職責(zé):
1.報事/投訴:管家對片區(qū)報事進行跟進處理;責(zé)任報事為管家分管區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)類報事、投訴;對升級/存在風(fēng)險等重難點報事,及時協(xié)調(diào)資源處理;差評工單的處理及回訪;
2.品質(zhì)管理:園區(qū)品質(zhì)督查及評價;按照巡查頻次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
3.客戶關(guān)系維護:實時收集所管轄片區(qū)客戶信息,并進行客戶分級管理;按照年度計劃開展入戶回訪;朋友圈維護;定期發(fā)布溫馨提示、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等信息;
4.經(jīng)營創(chuàng)收:社商產(chǎn)品宣傳、推薦;生活規(guī)劃師產(chǎn)品每周推送一次;其他宣傳上報總部品質(zhì)部審核后及時宣傳;5.收費管理:負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域物業(yè)相關(guān)費用收繳;按照各地約定的繳費時間進行催繳;
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,熟悉財務(wù)工作與物業(yè)管理工作;2.具有很好的語言表達(dá)能力以及很強的溝通協(xié)調(diào)能力;3.2年以上物業(yè)客服管家工作經(jīng)驗
4.40歲以內(nèi),形象好氣質(zhì)佳,親和力強,善于溝通靈變性強,穩(wěn)定性好;
5.具有很強的執(zhí)行溝通協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。