崗位職責(zé):
1、安排統(tǒng)籌前臺(tái)日常接待、來(lái)訪登記,以及指引客戶(hù)到大廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
2、對(duì)接待禮儀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,以及前臺(tái)人員的儀容儀表。
3、安排受理客戶(hù)咨詢(xún),及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn),調(diào)整爭(zhēng)議,處理客戶(hù)投訴以及對(duì)接各部門(mén)。
4、維護(hù)服務(wù)秩序,維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生;負(fù)責(zé)管理配備的保安和保潔員,落實(shí)大廳的保衛(wèi)和清潔工作。
5、及時(shí)查看服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常。
6、巡視大廳各功能設(shè)備運(yùn)行情況、衛(wèi)生狀況,檢查營(yíng)業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,確保大廳客戶(hù)進(jìn)出通道暢通。
7、班后整理工作:做好前臺(tái)經(jīng)理工作日志,每月對(duì)大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析,提出改進(jìn)建議。
任用資格:
1、形象良好,大專(zhuān)及本科以上學(xué)歷,行政管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、有良好的服務(wù)、服從意識(shí)和執(zhí)行力,思維清晰、頭腦敏捷,具有較高的原則性與靈活性;
3、1年以上工作經(jīng)驗(yàn),或相職業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),具備前瞻性和全局觀念,優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)、綜合統(tǒng)籌、組織策劃能力,較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力、邏輯思考能力、文字表達(dá)能力、信息處理能力、溝通能力;
福利:
1、學(xué)習(xí):專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)+實(shí)踐學(xué)習(xí)
2、發(fā)展:完善的晉升體系,培訓(xùn)學(xué)習(xí)考核達(dá)成可競(jìng)聘管理者崗位/優(yōu)秀員工/集團(tuán)總部發(fā)展。
3、福利:定期激勵(lì)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金、定期旅游福利、節(jié)日福利、體檢等。
4、關(guān)愛(ài):每年個(gè)人生日禮物、不定期水果補(bǔ)助等各類(lèi)關(guān)愛(ài)福利、以及鼓勵(lì)參加社會(huì)公益活動(dòng)。
5、高薪:年終獎(jiǎng)+每月績(jī)效獎(jiǎng)金+高額績(jī)效工資。
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職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、節(jié)日福利、出國(guó)游、帶團(tuán)隊(duì)、定期體檢、工作環(huán)境優(yōu)美