職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服客服管理
工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
5. 協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如停電、設(shè)備故障等），確?？焖夙憫?yīng)并降低負(fù)面影響； 6. 與工程、安保、保潔等部門(mén)協(xié)作，保障寫(xiě)字樓設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境維護(hù)；
7. 配合市場(chǎng)部門(mén)完成租戶(hù)續(xù)約、新客戶(hù)接待等工作，支持寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
2. 制定并優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3. 處理租戶(hù)的咨詢(xún)、投訴及建議，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的解決方案，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
4. 定期拜訪重點(diǎn)客戶(hù)，了解需求，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度； 5. 協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件（如停電、設(shè)備故障等），確?？焖夙憫?yīng)并降低負(fù)面影響； 6. 與工程、安保、保潔等部門(mén)協(xié)作，保障寫(xiě)字樓設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及環(huán)境維護(hù)；
7. 配合市場(chǎng)部門(mén)完成租戶(hù)續(xù)約、新客戶(hù)接待等工作，支持寫(xiě)字樓租賃業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓物業(yè)或者酒店管理景者優(yōu)先。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處理能力。
4. 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力。
2. 3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有寫(xiě)字樓物業(yè)或者酒店管理景者優(yōu)先。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及突發(fā)事件處理能力。
4. 工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和抗壓能力。
工作地點(diǎn)
沈陽(yáng)和平區(qū)靈浠中心
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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沈陽(yáng)靈浠置業(yè)有限公司沈陽(yáng)靈浠置業(yè)有限公司成立于2017年5月，位于沈陽(yáng)市和平區(qū)青年大街286號(hào)華潤(rùn)大廈A座20層，公司注冊(cè)資本三億元人民幣。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商品房銷(xiāo)售、實(shí)業(yè)投資、酒店經(jīng)營(yíng)管理及物業(yè)管理等。目前本公司正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目位于沈陽(yáng)市青年大街2017-0008黨校社區(qū)地塊。本項(xiàng)目占地面積13700平，建筑面積達(dá)20萬(wàn)平，總投資21億元人民幣。項(xiàng)目涵蓋，五星級(jí)酒店、高檔公寓及寫(xiě)字間。本項(xiàng)目計(jì)劃工期3年，其他項(xiàng)目也在規(guī)劃當(dāng)中。
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