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崗位職責：
平臺運營與維護：負責在美團、攜程等OTA平臺上維護景區(qū)的在線展示，包括及時更新產(chǎn)品信息、上傳與優(yōu)化圖片和視頻資料。實時監(jiān)控并處理來自平臺的訂單，確保訂單信息準確、及時，并與景區(qū)內部系統(tǒng)同步預訂安排。
1.產(chǎn)品優(yōu)化與推廣：深入分析各OTA平臺數(shù)據(jù)，依據(jù)市場需求與用戶反饋，優(yōu)化門票產(chǎn)品的上架策略，制定針對性的推廣方案。通過合理運用平臺工具，如促銷活動、廣告投放等，提高景區(qū)產(chǎn)品在OTA平臺的曝光度與銷售量。
2. 營銷活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)節(jié)假日、季節(jié)性熱點及平臺資源，策劃并提報專題活動，提升店鋪曝光及轉化率。主導線上營銷活動全流程管理，包括方案策劃、資源協(xié)調、推廣上線及效果復盤
3.數(shù)據(jù)分析與報告：定期對銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)及市場趨勢進行分析，識別業(yè)務機會和潛在風險。編制業(yè)務報告，向上級匯報市場情況、銷售業(yè)績和客戶反饋，為公司決策提供支持。
4.客戶服務與關系維護：及時處理OTA平臺上的客戶咨詢與投訴，以專業(yè)、熱情的態(tài)度提供優(yōu)質服務，確保客戶滿意度。收集客戶反饋信息，為景區(qū)產(chǎn)品與服務的優(yōu)化提供參考依據(jù)。
5. 合作關系管理：全面負責OTA線上渠道的日常對接與關系管理，包括合同談判、政策跟進及問題協(xié)調，確保渠道合作的穩(wěn)定性與持續(xù)性。