崗位內(nèi)容:
1.參加周例會(huì),下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作內(nèi)容。
2.分配前臺(tái)員工工作時(shí)間安排,保證前臺(tái)對(duì)客服人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3.檢查當(dāng)日進(jìn)店安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)定單是否有特殊要求,并落實(shí)。
4.隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)及公共區(qū)域衛(wèi)生,物品及吧凳擺放是否整齊。
5.查看交接記錄,落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
6.隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表,站姿,禮儀,禮貌用語(yǔ),并及時(shí)提示。
7.入住高峰期在前廳做好接待工作。
8.檢查當(dāng)班收銀開過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
9.熟記常住客人姓名,努力提供針對(duì)性服務(wù)。
10.隨時(shí)關(guān)注酒店流量,確保收益最大化,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
11.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案,關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài),發(fā)生安全和意外事件時(shí),立即報(bào)告上級(jí),負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),組織臨時(shí)救護(hù)。
12.主動(dòng)征詢和收集賓客意見和建議,負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,超過(guò)職責(zé)權(quán)限,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熱愛酒店管理工作,具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3. 具備良好的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力,能夠與境外客人順暢溝通。
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 認(rèn)真細(xì)致,能夠獨(dú)立工作并承擔(dān)壓力。