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更新于 4月30日
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售后總監(jiān)

1-1.5萬
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店管理汽車售后服務(wù)汽車維修汽車行業(yè)經(jīng)驗4S店售后管理
崗位職責(zé)：
1、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實
  • 深刻理解品牌的服務(wù)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；
  • 根據(jù)品牌廠家和總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施；
  • 制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進(jìn)計劃貫徹落實情況，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃；
  • 編制年度部門費用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
  • 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常報告；
2、貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目
  • 貫徹公司內(nèi)部和品牌廠商為經(jīng)銷商售后服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
  • 優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備；
  • 負(fù)責(zé)品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理；
  • 負(fù)責(zé)召回及服務(wù)行動的落實與監(jiān)控；
3、拓展售后市場
  • 了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，在品牌售后政策指導(dǎo)下，制定市場戰(zhàn)略；
  • 指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
  • 分析經(jīng)銷商自身用戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計并開展面向用戶需求的服務(wù)措施；
4、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
  • 拓展并維護(hù)與銀行、保險公司等機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
  • 牽頭拓展與維護(hù)同機構(gòu)用戶、政府用戶等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作；
5、開發(fā)與管理用戶，提升用戶滿意度
  • 處理重大用戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機公關(guān)；
  • 開發(fā)與維護(hù)重點用戶，提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠用戶，降低用戶流失率；
6、匯報經(jīng)營和管理工作
  • 定期向總經(jīng)理匯報生產(chǎn)、經(jīng)營和管理等工作情況；
7、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作
  • 及時與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，獲得必要的支持；
  • 與備件部溝通，確保備件與附件的及時供應(yīng)；
  • 支持新車及二手車銷售、新車售前檢查；
  • 配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢；
8、其他
  • 負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊人員規(guī)劃，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，搭建并實施人員認(rèn)證體系，提升員工滿意度；
  • 根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展需要為下屬提供有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升人員能力與素質(zhì)；
  • 積極與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的意見，及時、得體地處理客戶的抱怨與投訴，確?？蛻舻臐M意度；
  • 對經(jīng)銷商售后服務(wù)收入和利潤進(jìn)行計劃、監(jiān)督、控制；
  • 監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（包括 KPI）；
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷
2、了解汽車維修、運營管理等相關(guān)工作步驟、流程等
3、5-10年汽車售后工作經(jīng)驗，至少 2 年服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗
職位福利：五險一金、績效獎金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、高溫補貼

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司

職位發(fā)布者

湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司/人事

昨日活躍
立即溝通
公司Logo湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司
湖南華洋成立于2000年8月，是湖南最早、最大的進(jìn)口汽車銷售企業(yè)。 2003年十月開始在長沙建立4S店進(jìn)行合資品牌汽車銷售，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，目前，華洋世紀(jì)集團(tuán)公司已擁有一汽大眾、一汽奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用別克、上海通用雪佛蘭和東風(fēng)標(biāo)致六大品牌，在長株潭、寧鄉(xiāng)、瀏陽和山東煙臺設(shè)立了14家廠家授權(quán)的銷售服務(wù)中心。華洋世紀(jì)投資總額數(shù)億元，主要經(jīng)營汽車銷售、配件、維修業(yè)務(wù),提供汽車百貨、汽車美容裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)等全系列配套服務(wù)，年營業(yè)額超過35億元。 2004年6月起，華洋著手企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)一將企業(yè)名稱確定為“華洋世紀(jì)”并開始實施品牌CIS工程；同時成立的華洋汽車俱樂部命名“華洋車社”現(xiàn)會員已達(dá)4萬余人。華洋世紀(jì)集團(tuán)對華洋車社VIP會員，推出了購車、維修、保養(yǎng)、救援、保險、裝飾美容、車輛管理、溫馨提醒、資訊活動以及聯(lián)盟商家等十大項目的增值服務(wù)。另外,人保、平安等保險公司都在華洋世紀(jì)設(shè)立了事故車輛拆檢定損中心，事故車主可享受拆檢、定損、理賠等“一站式”服務(wù)；同時,人保遠(yuǎn)程定損點也在華洋世紀(jì)運行，為華洋世紀(jì)客戶在車輛出險、定損提供了快捷通道。 2009年,長沙市公安局交警支隊車管所首批授權(quán)的華洋世紀(jì)機動車登記服務(wù)站正式啟用，客戶可以不出4S店門就能辦理華洋世紀(jì)旗下品牌新車上牌業(yè)務(wù)。作為湖南省汽車商會及長沙市汽車維修協(xié)會副會長單位的華洋世紀(jì)集團(tuán)多年來屢獲殊榮，多次榮膺新浪網(wǎng)、各廠家經(jīng)銷商評比全國十佳,2007年更被中國強勢媒體汽車聯(lián)盟評選為：區(qū)域最佳經(jīng)銷商。2009和2010年連續(xù)兩年華洋世紀(jì)被通用集團(tuán)授予：全球大師級經(jīng)銷商稱號。在2010年中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強排行榜中，名列第58位，在湖南汽車經(jīng)銷商中位列前三甲。華洋世紀(jì)將繼續(xù)秉承“好車好服務(wù)”的經(jīng)營理念，以“一流的設(shè)備，一流的團(tuán)隊，一流的服務(wù)”使顧客享受到更熱情周到、專業(yè)化的服務(wù)。公司將沿著集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，群策群力，創(chuàng)造更加美好的未來。華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)旗下全資子公司湖南華洋奧通汽車銷售服務(wù)有限公司即將隆重開業(yè)，誠邀業(yè)界精英加入！
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