職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)督導(dǎo)品牌宣傳投訴客服物業(yè)管理新媒體
崗位職責(zé)：
1、建立、維護(hù)并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項(xiàng)目客服工作執(zhí)行，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
2、規(guī)劃并組織實(shí)施區(qū)域性的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升一線客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋，牽頭開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)和滿意度提升專項(xiàng)計(jì)劃，建立良好的客戶關(guān)系；
4、定期組織對(duì)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)檢查、暗訪及客戶滿意度調(diào)研，形成分析報(bào)告，并跟蹤整改落實(shí)情況；
5、負(fù)責(zé)公司整體品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與落地，包括品牌形象維護(hù)、品牌傳播、輿情管理及社區(qū)文化建設(shè)，提升品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)價(jià)值；
6、參與制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確立品牌定位、核心價(jià)值及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI），并確保在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一貫徹；
7、指導(dǎo)各項(xiàng)目開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、鄰里活動(dòng)、公益活動(dòng)等），營(yíng)造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。
崗位要求：
1、45歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、公共關(guān)系、新聞傳播等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上知名物業(yè)公司、高端服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，兼具品質(zhì)客服和品牌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)，具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務(wù)設(shè)計(jì)能力；
4、熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，精通品質(zhì)檢查方法和工具，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力，能推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；
5、具備扎實(shí)的品牌知識(shí)，能獨(dú)立策劃品牌活動(dòng)、撰寫(xiě)文案、運(yùn)營(yíng)新媒體，有成功的品牌案例者優(yōu)先；
6、思維縝密，應(yīng)變能力強(qiáng)，能沉著、果斷地處理各類突發(fā)事件和公關(guān)危機(jī)。
1、建立、維護(hù)并持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項(xiàng)目客服工作執(zhí)行，處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；
2、規(guī)劃并組織實(shí)施區(qū)域性的客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升一線客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
3、深度分析客戶需求與反饋，牽頭開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)和滿意度提升專項(xiàng)計(jì)劃，建立良好的客戶關(guān)系；
4、定期組織對(duì)各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的品質(zhì)檢查、暗訪及客戶滿意度調(diào)研，形成分析報(bào)告，并跟蹤整改落實(shí)情況；
5、負(fù)責(zé)公司整體品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃與落地，包括品牌形象維護(hù)、品牌傳播、輿情管理及社區(qū)文化建設(shè)，提升品牌美譽(yù)度和市場(chǎng)價(jià)值；
6、參與制定公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，確立品牌定位、核心價(jià)值及視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI），并確保在全公司范圍內(nèi)統(tǒng)一貫徹；
7、指導(dǎo)各項(xiàng)目開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、鄰里活動(dòng)、公益活動(dòng)等），營(yíng)造和諧、溫馨的社區(qū)氛圍，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)工作。
崗位要求：
1、45歲以下，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、公共關(guān)系、新聞傳播等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上知名物業(yè)公司、高端服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理或區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)，兼具品質(zhì)客服和品牌管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、深刻理解“以客戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)，具備敏銳的客戶洞察力和高水平的服務(wù)設(shè)計(jì)能力；
4、熟悉ISO9001等質(zhì)量管理體系，精通品質(zhì)檢查方法和工具，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力，能推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)；
5、具備扎實(shí)的品牌知識(shí)，能獨(dú)立策劃品牌活動(dòng)、撰寫(xiě)文案、運(yùn)營(yíng)新媒體，有成功的品牌案例者優(yōu)先；
6、思維縝密，應(yīng)變能力強(qiáng)，能沉著、果斷地處理各類突發(fā)事件和公關(guān)危機(jī)。
工作地點(diǎn)
成都市-溫江區(qū)-萬(wàn)春鎮(zhèn)天鄉(xiāng)路二段88號(hào)附7號(hào)158棟1層1層
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成都合達(dá)聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司關(guān)于我們：成都合達(dá)聯(lián)行物業(yè)（集團(tuán)）服務(wù)有限公司成立于2007年7月12日，隸屬于成都置信集團(tuán)，是一家集高端住宅管理、產(chǎn)業(yè)投資與運(yùn)營(yíng)、商業(yè)配套與經(jīng)營(yíng)、酒店管理、文化旅游、社區(qū)養(yǎng)老等服務(wù)業(yè)態(tài)為一體的物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)服務(wù)綜合性集團(tuán)公司。公司秉承“一切為您所享”的客戶服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)十年的運(yùn)營(yíng)，公司于2017年完成集團(tuán)化改組，擁有分子公司、控股公司、參股公司30余家。現(xiàn)公司資產(chǎn)上億，年收入近3.5億，擁有員工近6000人，服務(wù)已遍及成都、重慶、上海、青島、銀川、貴陽(yáng)、鄭州、株洲等全國(guó)三十余個(gè)大中城市。公司系中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，成都市物業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，并在2010年成功通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。合達(dá)聯(lián)行是專注于產(chǎn)城一體項(xiàng)目全程運(yùn)營(yíng)和物業(yè)綜合服務(wù)的國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)綜合服務(wù)型企業(yè)，公司核心業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有產(chǎn)城一體項(xiàng)目管理服務(wù)深厚理論造詣和豐富經(jīng)驗(yàn)，成功全程運(yùn)營(yíng)了近20個(gè)城市50余個(gè)產(chǎn)城綜合項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目累計(jì)完成投資總額超過(guò)1000億元。公司深入理解城市發(fā)展與現(xiàn)代生活融合的科學(xué)觀念，探索出符合國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律并獨(dú)具特色的合達(dá)管理運(yùn)營(yíng)模式。合達(dá)聯(lián)行歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管，所服務(wù)項(xiàng)目香頤麗都、牧山麗景被中國(guó)建設(shè)部授予“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。公司項(xiàng)目先后接待了包括國(guó)家建設(shè)部、中國(guó)物管協(xié)會(huì)、香港等全國(guó)各地物業(yè)行業(yè)公司、以及新加坡等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。公司現(xiàn)處于高速發(fā)展時(shí)期，熱烈歡迎全國(guó)各地各類行業(yè)英才的加入！機(jī)遇與平臺(tái)已為您準(zhǔn)備好了，您敢接受挑戰(zhàn)嗎？如果您心存夢(mèng)想，追逐不凡，歡迎加入合達(dá)聯(lián)行大家庭，讓我們一起共同用奮斗續(xù)寫(xiě)最美青春。更多招聘崗位敬請(qǐng)關(guān)注合達(dá)聯(lián)行招聘網(wǎng)站信息，招聘咨詢交流請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)“合達(dá)人才”。
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