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崗位職責(zé)
1、B端/C端私域體系搭建
（1）設(shè)計(jì)企業(yè)客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)路徑（潛客孵化→方案驗(yàn)證→深度合作→生態(tài)共建）。
（2）搭建分層客戶管理體系（KA客戶1V1服務(wù)、腰部客戶模塊化運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)尾客戶自動(dòng)化培育）。
（3）客戶資產(chǎn)管理：
a，定期開展客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)（聯(lián)系人圖譜、采購(gòu)記錄、服務(wù)歷史、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)庫(kù)）。
b，構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)治理體系，制定數(shù)據(jù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)信息/業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/敏感數(shù)據(jù)）。
c，開發(fā)客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估模型（短期采購(gòu)潛力+長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值）。
2、客戶價(jià)值深耕
（1）策劃行業(yè)解決方案推廣活動(dòng)（白皮書發(fā)布、標(biāo)桿案例巡展、閉門研討會(huì)）。
（2）推動(dòng)客戶增購(gòu)/交叉銷售，實(shí)現(xiàn)老客戶收入貢獻(xiàn)占比提升。
（3）基于客戶資產(chǎn)分析輸出行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告，指導(dǎo)產(chǎn)品路線圖優(yōu)化，通過客戶數(shù)據(jù)畫像匹配最佳實(shí)踐案例，提升方案復(fù)購(gòu)率。
3、數(shù)據(jù)化客戶運(yùn)營(yíng)與安全管控
（1）用戶數(shù)據(jù)保密管理：建立客戶數(shù)據(jù)安全策略（加密存儲(chǔ)、權(quán)限分級(jí)、操作日志審計(jì)）；主導(dǎo)用戶信息安全合規(guī)的落地，確保客戶信息全流程合規(guī)使用。
（2）搭建客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（整合CRM、產(chǎn)品埋點(diǎn)、服務(wù)工單數(shù)據(jù)）。
（3）通過客戶分群制定個(gè)性化觸達(dá)策略（決策者行業(yè)洞察推送、采購(gòu)部門成本分析）。
4、生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新
（1）聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、客服、品牌、解決方案團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)客戶專屬落地成功故事。
（2）開發(fā)客戶賦能體系（認(rèn)證培訓(xùn)、自助知識(shí)庫(kù)、最佳實(shí)踐社群）。
（3）探索創(chuàng)新服務(wù)模式（客戶聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)共建）。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上B端客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備服務(wù)中大型企業(yè)客戶的成功案例（單個(gè)客戶年合作金額超50萬元）。
3、精通B端運(yùn)營(yíng)工具鏈、內(nèi)容營(yíng)銷及數(shù)據(jù)分析。
4、熟悉企業(yè)采購(gòu)決策流程，具備解決方案銷售支持經(jīng)驗(yàn)。
5、具備一定的價(jià)值穿透力：能將產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)化為客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景價(jià)值。
6、較強(qiáng)的關(guān)系經(jīng)營(yíng)力：擅長(zhǎng)同時(shí)維護(hù)決策者、影響者、使用者的多層級(jí)關(guān)系。
7、具備C端私域0-1搭建成功經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能承受一定的壓力。