1.負責高客單價產(chǎn)品客戶的全程服務，包括售前專業(yè)咨詢、售后流程審批、復雜問題處理及VIP長期關系維護。
2.建立并優(yōu)化客服標準化流程，確保各店服務體驗與品牌調(diào)性統(tǒng)一。
3.管理外包客服團隊，制定培訓、考核與質(zhì)檢機制，承接線上疑難客訴升級處理。
4.協(xié)調(diào)倉儲、物流等多部門資源，推動高客單訂單的交付體驗與售后問題閉環(huán)。
5.監(jiān)控各店客服數(shù)據(jù)（滿意度、復購率、投訴率），輸出優(yōu)化策略，降低高端客戶流失風險。
6.主導微信私域客戶，通過客戶分層、個性化跟進及朋友圈場景化內(nèi)容（如家居搭配、工藝故事）提升復購與轉(zhuǎn)介紹率。

專業(yè)能力要求：

1.精通家居/家紡行業(yè)材質(zhì)、工藝、保養(yǎng)、搭配有深度了解，能進行專業(yè)講解；
2.理解高客單價客戶的消費心理和決策流程；
3.多店協(xié)同與體系化管理能力：有搭建或優(yōu)化標準化客服流程、話術(shù)、質(zhì)檢體系的經(jīng)驗，能利用數(shù)據(jù)工具（如CRM、客服系統(tǒng)）監(jiān)控各店服務數(shù)據(jù)，并進行分析；
4.外包與團隊管理技能：有管理外包團隊或遠程團隊的經(jīng)驗，懂得制定SLA、進行質(zhì)量監(jiān)控和培訓。
附加值：私域運營技能；熟練掌握微信生態(tài)的客戶管理，包括標簽化分層、1v1深度溝通、朋友圈內(nèi)容策劃與發(fā)布。具備從跟進到成交的完整銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，非單純客服接待

工作能力要求：1.精通家居/家紡行業(yè)材質(zhì)、工藝、保養(yǎng)、搭配有深度了解，能進行專業(yè)講解；
2.理解高客單價客戶的消費心理和決策流程；
3.多店協(xié)同與體系化管理能力：有搭建或優(yōu)化標準化客服流程、話術(shù)、質(zhì)檢體系的經(jīng)驗，能利用數(shù)據(jù)工具（如CRM、客服系統(tǒng)）監(jiān)控各店服務數(shù)據(jù)，并進行分析；
4.外包與團隊管理技能：有管理外包團隊或遠程團隊的經(jīng)驗，懂得制定SLA、進行質(zhì)量監(jiān)控和培訓。
附加值：私域運營技能；熟練掌握微信生態(tài)的客戶管理，包括標簽化分層、1v1深度溝通、朋友圈內(nèi)容策劃與發(fā)布。具備從跟進到成交的完整銷售轉(zhuǎn)化經(jīng)驗，非單純客服接待

任職資格：

1.3年以上客服經(jīng)驗，其中至少1年家居、奢侈品、藝術(shù)品等高客單價品類管理經(jīng)驗；
2.具備多店鋪/多渠道客服團隊協(xié)同管理經(jīng)驗，擅長標準化建設與數(shù)據(jù)化復盤；
3.溝通沉穩(wěn)耐心，能應對高凈值客戶的長周期決策訴求，具備顧問式銷售能力；
4.抗壓性強，能制定客訴應急預案，妥善處理物流損壞、定制爭議等高風險問題；
5.有微信客戶成交、朋友圈轉(zhuǎn)化或會員體系搭建成功案例
（加分項）有從0到1搭建客服體系、或家居家紡行業(yè)資源整合經(jīng)驗。