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崗位說(shuō)明 1、對(duì)接一線客服和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各渠道及時(shí)解答一線客服問(wèn)題； 2、承接一線客服升級(jí)問(wèn)題，根據(jù)具體問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)溝通解決方案，確保玩家問(wèn)題得到有效處理;； 3、及時(shí)處理各類工單問(wèn)題，基于玩家問(wèn)題給與有效解決方案， 4、審核玩家郵件提交的材料，按流程進(jìn)行處理 ; 5、及時(shí)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求，完成客服支持工作； 6、對(duì)集中性爆發(fā)性問(wèn)題，做好監(jiān)控工作，及時(shí)上升反饋并預(yù)警； 7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它相關(guān)工作事項(xiàng)； 任職要求 1、熱愛游戲，有網(wǎng)游/頁(yè)游/手游經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)清晰，并且有一定的邏輯思維能力； 2、清楚了解公司產(chǎn)品及活動(dòng)，熟悉游戲玩法以及活動(dòng)內(nèi)容； 3、有良好的溝通協(xié)作能力，積極性高，服從工作安排，能配合團(tuán)隊(duì)工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)事物有一定的敏感度； 4、有游戲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)居上海者優(yōu)先； 5、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的抗壓能力； 此崗位為倒班制，按早班/晚班輪班排班。早班：9-21 晚班：21-9，做二休二