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更新于 3月4日

客服專員

5000-7000元
  • 上海楊浦區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

游戲
崗位說(shuō)明 1、對(duì)接一線客服和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng),通過(guò)各渠道及時(shí)解答一線客服問(wèn)題; 2、承接一線客服升級(jí)問(wèn)題,根據(jù)具體問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)溝通解決方案,確保玩家問(wèn)題得到有效處理;; 3、及時(shí)處理各類工單問(wèn)題,基于玩家問(wèn)題給與有效解決方案, 4、審核玩家郵件提交的材料,按流程進(jìn)行處理 ; 5、及時(shí)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求,完成客服支持工作; 6、對(duì)集中性爆發(fā)性問(wèn)題,做好監(jiān)控工作,及時(shí)上升反饋并預(yù)警; 7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其它相關(guān)工作事項(xiàng); 任職要求 1、熱愛游戲,有網(wǎng)游/頁(yè)游/手游經(jīng)驗(yàn),表達(dá)清晰,并且有一定的邏輯思維能力; 2、清楚了解公司產(chǎn)品及活動(dòng),熟悉游戲玩法以及活動(dòng)內(nèi)容; 3、有良好的溝通協(xié)作能力,積極性高,服從工作安排,能配合團(tuán)隊(duì)工作,有強(qiáng)烈的責(zé)任感,對(duì)事物有一定的敏感度; 4、有游戲行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)居上海者優(yōu)先; 5、責(zé)任心強(qiáng),有良好的抗壓能力; 此崗位為倒班制,按早班/晚班輪班排班。早班:9-21 晚班:21-9,做二休二

工作地點(diǎn)

上海楊浦區(qū)君庭廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

童女士/招聘主管

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