崗位職責(zé):
1、構(gòu)建售后服務(wù)體系,實(shí)施產(chǎn)品工程安裝,解決售后客戶問題與網(wǎng)上產(chǎn)品問題,對(duì)售后服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)。
2、建設(shè)工程服務(wù)制度與流程,擬制工程項(xiàng)目實(shí)施方案與計(jì)劃,合理調(diào)配人員實(shí)施,提升產(chǎn)品工程效率與工程質(zhì)量;
3、建設(shè)客戶問題與網(wǎng)上產(chǎn)品問題解決流程,支持客戶快速使用產(chǎn)品,及時(shí)組織解決各類售后問題,維護(hù)客戶關(guān)系,保障售后服務(wù)質(zhì)量;
4、建立網(wǎng)上設(shè)備檢查機(jī)制,分析設(shè)備網(wǎng)上問題,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及時(shí)預(yù)警,對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)提供建設(shè)性意見;
5、建設(shè)售后隊(duì)伍選拔、考核、賦能與激勵(lì)機(jī)制,對(duì)售后團(tuán)隊(duì)日常管理,不斷提升隊(duì)伍服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,通信,電子或計(jì)算機(jī)行業(yè)背景;
2、5年以上工程和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),帶過團(tuán)隊(duì),有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)、勤奮踏實(shí)、善于思考分析問題、具有很強(qiáng)工作主動(dòng)性、高度責(zé)任感和客戶服務(wù)導(dǎo)向
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、包吃、帶薪年假、員工旅游、周末雙休、節(jié)日福利