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更新于 今天

用戶運(yùn)營經(jīng)理(吉利銀河)

9000-12000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1.搭建并優(yōu)化門店全觸點(diǎn)客戶服務(wù)體系,制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,提升客戶體驗(yàn)與忠誠度;
2.管理客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的考核與日常管理,提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)度;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),開展客戶關(guān)懷活動;
4.統(tǒng)籌客戶投訴與抱怨處理,建立投訴預(yù)警機(jī)制,24小時內(nèi)響應(yīng)重大投訴,72小時內(nèi)閉環(huán),確保客戶滿意度達(dá)標(biāo);
5.負(fù)責(zé)客戶滿意度、凈推薦值等指標(biāo)的監(jiān)控與提升,定期形成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告并推動整改;
6.對接廠家客服部門,完成廠家下達(dá)的服務(wù)考核指標(biāo),配合廠家開展客戶服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上汽車4S店客服管理經(jīng)驗(yàn),有新能源汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.熟悉汽車行業(yè)客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系維護(hù)與投訴處理能力;
3.具備良好的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線清晰,具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識與責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng),具備一定的文案撰寫能力。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)鼎瑞街與文興路交叉口東南角低空經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

李女士/人力資源部

昨日活躍
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公司Logo錦鴻汽車集團(tuán)有限公司
錦鴻汽車集團(tuán)有限公司始建于2004年,旗下主營東風(fēng)本田、廣汽本田、廣汽豐田、上汽榮威等汽車品牌。共擁有26家分公司,其中標(biāo)準(zhǔn)4S店23家、2S店1家、二手車公司1家、保險代理公司1家,經(jīng)營范圍覆蓋省內(nèi)外13個地市,員工1300余人。歷經(jīng)十余年的發(fā)展,現(xiàn)已成為河南省具有影響力的優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商。多年來,錦鴻集團(tuán)秉承“前瞻思維求實(shí)創(chuàng)新誠信為本卓越服務(wù)”的經(jīng)營理念,始終以敏銳的前瞻性和洞察力,審時度勢,順勢而為,堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),不斷開拓創(chuàng)新、提升服務(wù),努力打造更具責(zé)任感、倍受社會信賴的汽車經(jīng)銷商。集團(tuán)化管理模式+現(xiàn)代化經(jīng)營理念下,公司在穩(wěn)健上升發(fā)展的同時,更加注重內(nèi)部晉升機(jī)制完善、人才梯隊(duì)搭建、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)互補(bǔ)、薪酬福利上游水平保障,從業(yè)務(wù)經(jīng)營到人力資源上,業(yè)內(nèi)均有良好口碑與風(fēng)評。面向未來,錦鴻集團(tuán)將繼續(xù)秉承“以人為本公平公正德才兼?zhèn)洹钡挠萌死砟?,奉行“誠信開拓品牌奉獻(xiàn)成長”的企業(yè)精神,以“推動行業(yè)進(jìn)步創(chuàng)造社會價值支持公益慈善事業(yè)”為社會責(zé)任,致力于將錦鴻集團(tuán)發(fā)展成:客戶滿意度更高、社會責(zé)任感更強(qiáng)、企業(yè)影響力更大、可持續(xù)發(fā)展動力更足的優(yōu)秀服務(wù)管理型企業(yè)。
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