雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
BPO呼叫中心客服管理人力資源外包客服互聯(lián)網(wǎng)
"1、負(fù)責(zé)客服交付職場(chǎng)建設(shè)，擬定招投標(biāo)需求，制定職場(chǎng)建設(shè)及業(yè)務(wù)遷移計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商交付管理，確保業(yè)務(wù)年度、月度供應(yīng)商指標(biāo)達(dá)成；
3、對(duì)日常高危案件進(jìn)行復(fù)盤，持續(xù)推動(dòng)SOP及系統(tǒng)迭代，預(yù)防處置不當(dāng)case發(fā)生；
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，包括運(yùn)營指標(biāo)管理、質(zhì)量改善、人力達(dá)成，業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系、淘汰機(jī)制等；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客服問題及供應(yīng)商管理問題；
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商交付管理，確保業(yè)務(wù)年度、月度供應(yīng)商指標(biāo)達(dá)成；
3、對(duì)日常高危案件進(jìn)行復(fù)盤，持續(xù)推動(dòng)SOP及系統(tǒng)迭代，預(yù)防處置不當(dāng)case發(fā)生；
4、負(fù)責(zé)供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，包括運(yùn)營指標(biāo)管理、質(zhì)量改善、人力達(dá)成，業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系、淘汰機(jī)制等；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，處理客服問題及供應(yīng)商管理問題；
崗位要求
1、客服行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅100+，對(duì)于外包有精準(zhǔn)的理解；
2、精通呼叫中心各崗位職能運(yùn)作流程及價(jià)值，具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
3、具有可證實(shí)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力以及有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
4、要求極強(qiáng)的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，善于協(xié)調(diào)、調(diào)度資源解決問題；
5、較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于傾聽，有敏銳的洞察力和推斷能力，以結(jié)果為導(dǎo)向；
6、能夠協(xié)調(diào)服務(wù)提供商制定可事實(shí)的運(yùn)營優(yōu)化方案及落地執(zhí)行；
7、能夠接受長期駐場(chǎng)在北京以外的客服職場(chǎng)；"
1、客服行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，管理寬幅100+，對(duì)于外包有精準(zhǔn)的理解；
2、精通呼叫中心各崗位職能運(yùn)作流程及價(jià)值，具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
3、具有可證實(shí)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力以及有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
4、要求極強(qiáng)的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)，善于協(xié)調(diào)、調(diào)度資源解決問題；
5、較強(qiáng)的邏輯思維能力，善于傾聽，有敏銳的洞察力和推斷能力，以結(jié)果為導(dǎo)向；
6、能夠協(xié)調(diào)服務(wù)提供商制定可事實(shí)的運(yùn)營優(yōu)化方案及落地執(zhí)行；
7、能夠接受長期駐場(chǎng)在北京以外的客服職場(chǎng)；"
工作地點(diǎn)
大連旅順口區(qū)金楓樓
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