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更新于 9月5日
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英語(yǔ)客服專(zhuān)員

6000-12000元
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售后客服電話客服倒班制英語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
  1. 學(xué)歷要求：最低大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。?
  2. 語(yǔ)言能力：英語(yǔ)口語(yǔ)必須非常流利，能夠無(wú)障礙與海外客戶(hù)進(jìn)行電話溝通，準(zhǔn)確理解客戶(hù)需求并清晰反饋信息。?
  3. 年齡與性別：男女不限，年齡不限，只要您有熱情、有能力，愿意投身客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，我們都熱烈歡迎。?
  4. 個(gè)人素養(yǎng)：具備良好的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，適應(yīng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。
【任職要求】
  1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)海外客戶(hù)的咨詢(xún)、故障申報(bào)及需求反饋電話，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，準(zhǔn)確記錄關(guān)鍵信息。?
  2. 根據(jù)客戶(hù)申報(bào)的故障情況、提出的服務(wù)要求，按照公司規(guī)范流程及時(shí)、準(zhǔn)確地提交工單，確保工單信息完整、清晰。?
  3. 與客戶(hù)保持良好溝通，向客戶(hù)詳細(xì)講解工單處理流程、預(yù)計(jì)解決時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)，解答客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?
  4. 跟進(jìn)工單處理進(jìn)度，在必要時(shí)及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)展，確?？蛻?hù)實(shí)時(shí)了解問(wèn)題解決情況，直至問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。?
  5. 定期整理客戶(hù)反饋信息和工單數(shù)據(jù)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程和話術(shù)，為提升整體服務(wù)質(zhì)量提供支持。
【職位備注】
  1. 工作時(shí)間：實(shí)行三班倒制度（具體排班根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排），保障客戶(hù)服務(wù)全天候覆蓋，同時(shí)公司會(huì)合理調(diào)配班次，確保員工工作與休息平衡。?
  2. 薪資結(jié)構(gòu)：采用 “底薪 + 績(jī)效 + 夜班補(bǔ)助 + 車(chē)補(bǔ)” 的模式，薪資水平具有競(jìng)爭(zhēng)力。?
  3. 其他福利：公司將為員工繳納五險(xiǎn)一金，提供完善的崗前培訓(xùn)和在職技能提升培訓(xùn)，幫助員工快速適應(yīng)崗位并實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)；定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，營(yíng)造輕松、和諧的工作氛圍。
4. 辦公地點(diǎn)在西安。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)安區(qū)西安高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

施先生/HR總監(jiān)

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西安宜品康華健康科技有限公司成立于2017年，是一家在科技領(lǐng)域中不斷探索創(chuàng)新、追求卓越的先鋒企業(yè)，致力于將前沿科技深度融入健康與通信兩大核心領(lǐng)域，為全球用戶(hù)打造更智能、更便捷、更健康的生活與工作體驗(yàn)。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技為民”的發(fā)展理念，不斷加大在健康科技與通信領(lǐng)域的研發(fā)投入，持續(xù)推出更多具有創(chuàng)新性、實(shí)用性的產(chǎn)品與解決方案。公司將積極順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，深度融合健康與通信兩大領(lǐng)域，打造更加智能、便捷、高效的健康通信生態(tài)系統(tǒng)，為全球用戶(hù)的健康與生活質(zhì)量提升貢獻(xiàn)更多力量。同時(shí)，公司還將進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際合作與交流，積極拓展海外市場(chǎng)，提升公司的國(guó)際化水平與全球競(jìng)爭(zhēng)力，努力成為全球健康科技與通信領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
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