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?主要職責(zé)：??
?1、法訴材料處理：??
負(fù)責(zé)接收、審核并協(xié)助客戶(hù)提交各類(lèi)法訴所需材料。
確保材料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，符合公司及司法程序要求。
對(duì)提交的材料進(jìn)行系統(tǒng)化整理、歸檔和跟蹤，確保信息可追溯。
?2、客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：??
?電話(huà)接聽(tīng)：?? 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，耐心、清晰地解答關(guān)于業(yè)務(wù)流程、進(jìn)度、政策等方面的咨詢(xún)。
?3、在線(xiàn)客服：?? 通過(guò)公司指定的在線(xiàn)平臺(tái)（如企業(yè)微信、釘釘、官網(wǎng)客服系統(tǒng)等）及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的文字回復(fù)。
?4、信息記錄與反饋：??
準(zhǔn)確記錄客戶(hù)咨詢(xún)、反饋及投訴的關(guān)鍵信息，并錄入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
將無(wú)法立即解決的復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)升級(jí)并轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)（如法務(wù)部、技術(shù)部），并跟進(jìn)后續(xù)處理進(jìn)展。
?5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：??
與法務(wù)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)部門(mén)保持密切溝通，確保信息同步，協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題。
?任職要求：??
?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：??
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，法學(xué)、行政管理、文秘等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
有客服、文員、法務(wù)助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
?能力與素質(zhì)：??
?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致：?? 對(duì)文件材料有高度的敏感性，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能有效避免差錯(cuò)。
?溝通能力佳：?? 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，能清晰、有條理地傳達(dá)信息。
?耐心與同理心：?? 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能耐心傾聽(tīng)并理解客戶(hù)需求，保持積極友善的態(tài)度。
?抗壓能力：?? 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，妥善處理客戶(hù)情緒，保持冷靜和專(zhuān)業(yè)。