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崗位職責(zé)?
逾期客戶催收：?
通過(guò)電話、短信、郵件等多種合法合規(guī)方式，對(duì)逾期客戶進(jìn)行有效溝通，督促其按時(shí)還款，詳細(xì)講解逾期產(chǎn)生的費(fèi)用及可能對(duì)個(gè)人信用造成的不良影響，引導(dǎo)客戶盡快履行還款義務(wù)。?
針對(duì)不同逾期階段（如 M0 - M2 等）的客戶，制定個(gè)性化的催收策略，靈活運(yùn)用談判技巧，與客戶協(xié)商還款計(jì)劃，提高還款成功率。?
客戶信息管理：?
對(duì)逾期客戶的信息進(jìn)行全面收集、整理與分析，包括但不限于聯(lián)系方式、租賃產(chǎn)品信息、還款記錄等，及時(shí)更新客戶最新動(dòng)態(tài)，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性，為催收工作提供有力支持。?
運(yùn)用專(zhuān)業(yè)手段查找失聯(lián)客戶，通過(guò)各種渠道修復(fù)客戶有效聯(lián)系信息，如利用社交媒體、公共信息平臺(tái)等，提高客戶觸達(dá)率，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。?
催收記錄與報(bào)告：?
準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄每次與客戶溝通的內(nèi)容、結(jié)果及后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，建立完善的催收檔案，確保催收過(guò)程可追溯。?
定期對(duì)催收數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作催收工作報(bào)告，如逾期率、回款率、客戶還款趨勢(shì)等，為公司風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，協(xié)助優(yōu)化風(fēng)控模型與催收流程。?
協(xié)同合作：?
與公司內(nèi)部法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，對(duì)于惡意逾期、拒不還款的客戶，整理相關(guān)證據(jù)鏈，為可能采取的法律訴訟程序做好準(zhǔn)備，共同維護(hù)公司合法權(quán)益。?
積極與租賃業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，反饋客戶在催收過(guò)程中提出的問(wèn)題與建議，協(xié)助優(yōu)化租賃業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度，減少逾期風(fēng)險(xiǎn)。?
四、任職要求?
工作經(jīng)驗(yàn)：有 2 年以上催收工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉該領(lǐng)域逾期客戶特點(diǎn)與催收流程。有支付寶、花唄、借唄等消費(fèi)金融領(lǐng)域催收經(jīng)驗(yàn)，或在數(shù)碼產(chǎn)品銷(xiāo)售行業(yè)有賬款催收經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。?
學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，金融、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，但優(yōu)秀的非相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才也可考慮。?
技能要求：?
熟練使用辦公軟件，如 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析，Word 撰寫(xiě)報(bào)告等。?
具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利，能清晰、準(zhǔn)確地與客戶溝通，有一定的方言溝通能力者更佳。?
熟悉常用的催收工具與系統(tǒng)，能快速上手公司內(nèi)部催收平臺(tái)。?
個(gè)人素質(zhì)：?
具備較強(qiáng)的溝通能力與談判技巧，善于傾聽(tīng)客戶訴求，能夠在溝通中把握客戶心理，有效解決客戶問(wèn)題，達(dá)成還款目標(biāo)。?
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，面對(duì)繁瑣的催收工作能保持耐心與細(xì)心。?
擁有良好的心理素質(zhì)，能承受較大的工作壓力，在催收過(guò)程中保持冷靜，避免情緒化作業(yè)。?
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司的業(yè)務(wù)知識(shí)、催收政策及相關(guān)法律法規(guī)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境與工作要求。?
無(wú)違法犯罪記錄，個(gè)人征信良好