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3、崗位職能與招聘要求 1、DCC負(fù)責(zé)人職能 1.1、負(fù)責(zé)DCC部門的全員管理，合理規(guī)劃各崗位工作量； 1.2、負(fù)責(zé)客戶信息庫的總體維護(hù)，匯總、制作常規(guī)報(bào)表，并進(jìn)行評估與改進(jìn)； 1.3、與各部門保持順暢的溝通，負(fù)責(zé)有效線索傳遞（業(yè)務(wù)部門）； 1.4、外呼專員初篩有效線索跟進(jìn)復(fù)篩，等級劃分（H/A/B/C）； 1.5、有效客戶線索邀約到店，或登記客戶相關(guān)信息通知評估師上門看車； 1.6、本部門績效的核算，建議 DCC 各崗位人員周期績效考核體系； 2、DCC負(fù)責(zé)人崗位要求 DCC團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需具備完備的二手車相關(guān)業(yè)務(wù)知識儲備，了解二手車看車、報(bào)價(jià)體系及流程，針對客戶主動(dòng)咨詢能夠完善應(yīng)對。 3、DCC專員職能（4人-5人） 3.1、項(xiàng)目基盤客戶數(shù)據(jù)初篩 3.2、具有初步意向線索提交DCC負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核篩查 3.3、初篩時(shí)直接產(chǎn)生有效客戶線索邀約到店，或登記客戶相關(guān)信息通知評估師上門看車 3.4、針對已劃分登記客戶信息進(jìn)行分級定期回訪，重復(fù)進(jìn)行挖掘 4、DCC專員崗位要求 4.1、最好為性，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn) 4.2、要具備較強(qiáng)的心理抗壓能力，心思細(xì)密，應(yīng)變能力強(qiáng) 4.3、具備良好的服務(wù)意識和溝通表達(dá)技巧，有較強(qiáng)的抗壓能力。 4.4、會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作，熟練使用office軟件。 4、人員考核及績效組成 4.1、DCC負(fù)責(zé)人考核指標(biāo) DCC負(fù)責(zé)人以銷售（收購）臺次為績效核心，附加月度外呼總量完成度+月度有效線索量+客戶數(shù)據(jù)庫完整度+團(tuán)隊(duì)管理考核。 DCC銷售貢獻(xiàn)率 = DCC 成交量/該段時(shí)間內(nèi)經(jīng)銷商總成交量*100% 4.2、DCC負(fù)責(zé)人績效組成 成交臺次（70%）+外呼量-有效線索-數(shù)據(jù)庫完整度（20%）+團(tuán)隊(duì)管理（10%） 4.3、DCC外呼專員考核指標(biāo) DCC外呼專員考核指標(biāo)為外呼總量+有效線索量+有效成交量 4.4、DCC專員績效構(gòu)成 DCC外呼專員考核指標(biāo)為{月度外呼總量+客戶數(shù)據(jù)庫信息維護(hù)}=基礎(chǔ)工資+月度有效線索量=每條線索定額獎(jiǎng)勵(lì)+月度有效成交量=成交金額或毛利等比例提成。