崗位職責(zé)：
一、客訴接收與初步響應(yīng)
1、作為24小時(shí)內(nèi)的第一責(zé)任人，正式接收并確認(rèn)所有來自客戶的投訴、反饋與抱怨。
2、立即啟動(dòng)快速響應(yīng)流程，組織實(shí)施緊急遏制措施（如篩選、隔離等），并第一時(shí)間向客戶反饋遏制行動(dòng)。
3、建立和維護(hù)客戶投訴臺(tái)賬，對(duì)每一起客訴進(jìn)行唯一性編號(hào)和狀態(tài)跟蹤。
二、根本原因分析與8D報(bào)告
1、組織并協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)控等相關(guān)部門快速響應(yīng)，成立跨功能團(tuán)隊(duì)，確保問題妥善解決。
2、主導(dǎo)運(yùn)用5Why、魚骨圖等工具進(jìn)行根本原因分析，確保找到問題的根源，而非表面現(xiàn)象。
3、負(fù)責(zé)編寫、審核并向客戶提交專業(yè)、詳實(shí)的8D報(bào)告，確保報(bào)告邏輯清晰、原因分析透徹、措施具體可行。
4、確保8D報(bào)告在客戶要求的時(shí)間窗內(nèi)提交，并與客戶保持積極、專業(yè)的溝通。
三、糾正與預(yù)防措施跟蹤
1、監(jiān)督并跟蹤8D報(bào)告中制定的糾正措施與預(yù)防措施在內(nèi)部的執(zhí)行與落實(shí)。
2、驗(yàn)證糾正與預(yù)防措施的有效性，確保問題已得到根治且不會(huì)再次發(fā)生。
3、深入調(diào)查投訴原因，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，防止問題復(fù)發(fā)。
4、定期分析投訴數(shù)據(jù)（如投訴類型、原因、處理時(shí)效等），優(yōu)化處理流程，提升客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)將驗(yàn)證有效的措施標(biāo)準(zhǔn)化，并推動(dòng)其納入相關(guān)控制計(jì)劃、FMEA、作業(yè)指導(dǎo)書等體系文件中。
四、客戶退回件管理與協(xié)調(diào)
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶端退回的不合格品的接收、確認(rèn)與隔離管理工作。
2、組織對(duì)退回件進(jìn)行復(fù)現(xiàn)分析，與內(nèi)部分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)問題真實(shí)性。
五、客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
1、作為客戶質(zhì)量對(duì)接的主要技術(shù)窗口，與客戶質(zhì)量部門保持良好、順暢的溝通。
2、參加客戶質(zhì)量會(huì)議，主動(dòng)了解客戶需求和期望。
3、處理并跟進(jìn)客戶的特殊質(zhì)量要求（如特殊標(biāo)識(shí)、包裝要求等）。
六、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)驅(qū)動(dòng)
1、定期統(tǒng)計(jì)和分析客訴數(shù)據(jù)（如類型、頻次、客戶分布等），識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的優(yōu)先項(xiàng)。
2、編制客訴處理月度/季度/年度報(bào)告，向質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)，為管理評(píng)審和質(zhì)量決策提供輸入。
3、基于客訴分析，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部啟動(dòng)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，從系統(tǒng)上預(yù)防問題再現(xiàn)。
七、現(xiàn)場全過程質(zhì)量檢驗(yàn)控制
任職要求：
1、三年以上汽車行業(yè)質(zhì)量管理客訴經(jīng)驗(yàn)，精通ISO 9001或IATF16949管理體系，熟悉檢測儀器、設(shè)備等（游標(biāo)卡尺、千分尺、二次投影）；
2、熟悉內(nèi)外部審核及第三方審核相關(guān)流程；
3、精通客訴處理流程；
4、熟練使用Microsoft Office辦公軟件，良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)、承受力強(qiáng)等；
5、吃苦耐勞、服從管理、有較強(qiáng)的溝通能力、動(dòng)手能力。
福利待遇：
1、繳納社保和公積金，過年期間享受額外5~7天全薪長假（除法定假外）、提供工作日茶歇、生日現(xiàn)金紅包、節(jié)日/時(shí)令福利、每月團(tuán)隊(duì)聚餐、每年固定次數(shù)的團(tuán)建活動(dòng)、健康體檢、月度評(píng)優(yōu)發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等；
2、確保能力與薪資對(duì)等，公司提供足夠的晉升空間，晉升不與工齡掛鉤，且一年內(nèi)不限次數(shù)（晉升考核未通過情況除外）。