一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)審批中心客服熱線接聽及服務(wù)事項(xiàng)處理工作;
2.負(fù)責(zé)處理移動端客服相關(guān)工作,包含咨詢問題轉(zhuǎn)發(fā)、問題的解答工作、臺賬記錄等;
3.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理及分析工作,對服務(wù)及運(yùn)營類數(shù)據(jù)處理及加工;
4.負(fù)責(zé)梳理及分析客服各渠道典型問題,協(xié)助處理審批中心差錯投訴、開展?jié)M意度調(diào)研、服務(wù)監(jiān)測體系建設(shè)等其他服務(wù)管理工作。
二、崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有金融、銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰;
3.熟練使用EXCEL、WORD、PPT等Office辦公軟件;
4.有責(zé)任心及耐心,具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和理解能力,有良好的溝通能力和邏輯思維能力。