崗位職責(zé) :
1. 以電話溝通為主要方式,負(fù)責(zé)小企業(yè)客戶的日常聯(lián)絡(luò),及時響應(yīng)客戶咨詢、需求及投訴,維護良好客戶關(guān)系。
2. 精準(zhǔn)處理小企業(yè)客戶的訂單全流程,包括訂單接收、錄入、審核、跟進發(fā)貨及售后反饋,確保訂單高效準(zhǔn)確完成。
3.定期整理小企業(yè)客戶訂單數(shù)據(jù)、溝通記錄,形成基礎(chǔ)客戶檔案,為后續(xù)業(yè)務(wù)推進提供數(shù)據(jù)支持。
4.協(xié)助銷售團隊完成客戶信息整理、合同歸檔等輔助工作,逐步熟悉銷售業(yè)務(wù)流程,為向銷售崗位轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。
崗位要求
1.學(xué)歷大專及以上,專業(yè)不限。
2.具備良好的電話溝通能力與表達能力,普通話標(biāo)準(zhǔn),有耐心和親和力。
3.熟練使用Office辦公軟件(Word、Excel等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理能力。
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細心嚴(yán)謹(jǐn),有較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。
5.有客戶服務(wù)、訂單處理或銷售助理經(jīng)驗者優(yōu)先;有向銷售崗位發(fā)展的意愿與潛力。