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電商客服經(jīng)理

1.1-1.5萬
  • 鄭州中原區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務互聯(lián)網(wǎng)耐用消費品
崗位職責
1.負責客服團隊(售前/售中/售后)的全面管理,包括工作流程梳理、排班調(diào)度及日常績效考核,監(jiān)督服務質(zhì)量(如聊天記錄抽檢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析);
2.制定并優(yōu)化客服流程、服務標準及SOP,推動團隊效率與客戶滿意度提升;
3.搭建團隊培訓體系,定期組織業(yè)務技能、服務話術(shù)及綜合素質(zhì)培訓,輔導團隊成員成長,建立人才梯隊與考核機制,挖掘潛力員工,打造高績效、高凝聚力的團隊;
4. 定期分析客戶反饋,提煉需求痛點,提出改進方案并推動落地,處理重大客訴及疑難問題,制定預防性策略,降低服務風險;
5.協(xié)同運營、產(chǎn)品等部門優(yōu)化服務鏈路,推動流程標準化與電商平臺規(guī)則適配。
任職要求
1. 大專及以上學歷,邏輯清晰、應變能力強,具備服務意識與抗壓能力;
2.5年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗,曾帶領40人以上團隊者優(yōu)先;
3. 熟悉主流電商平臺(淘寶/京東/拼多多等)規(guī)則及客服管理體系,擅長數(shù)據(jù)分析,能通過轉(zhuǎn)化率、響應時效、客訴率等指標驅(qū)動團隊優(yōu)化;
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與領導力,能激發(fā)團隊目標感與執(zhí)行力,對客戶體驗高度敏感,具備創(chuàng)新思維與問題解決能力。
公司福利:
1、定期專項培訓,外出培訓參觀學習機會;
2、各種帶薪假期,超長帶薪春節(jié)假;
3、大小節(jié)假日禮品,生日禮品等;
4、繳納五險,專項驚喜團建;
5、午餐福利,活動零食,夏日冷飲。
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工作地點

鄭州中原區(qū)騰訊眾創(chuàng)空間8號樓7層

職位發(fā)布者

郝廣路/人事經(jīng)理

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公司Logo河南求索實業(yè)有限公司
河南求索實業(yè)有限公司是一家以母嬰用品為主的電子商務公司!擁有豐富的電商運營經(jīng)驗,主要有天貓、淘寶、京東、貝貝、蜜芽、飛牛網(wǎng)等多種線上渠道和平臺,目前運營的10多家店鋪年產(chǎn)值在1億以上,且在推車行業(yè)處于top級別。公司旗下品牌述威及Radio Flyer、SmartTrike、Looping、Istyle、Zoli、Fisher Price、Babybanana、B.Toys、法國法洛、荷蘭Greentom、德國QUINTUS等多家知名母嬰授權(quán)品牌。公司自主研發(fā)的品牌及系列產(chǎn)品得到了市場的廣泛認可。公司積極推行以人為本的管理理念,倡導把員工當作親人,注重企業(yè)文化,吸納培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提供有廣闊的發(fā)展平臺以及有挑戰(zhàn)性的薪酬待遇,在我們這個充滿活力的青春團隊共同努力下,定會成為電子商務行業(yè)的典范。
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