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1.為用戶提供設備使用咨詢和幫教類服務，快速響應用戶訴求，通過電話、在線對話指導方式為用戶解決設備在使用過程中出現(xiàn)的軟件、硬件、外設等相關(guān)問題；
2.根據(jù)用戶需求或問題處理需要，通過遠程方式連接用戶終端，處理軟件安裝與升級、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)配置、功能使用演示、技術(shù)排障等問題；
3.對服務問題處理情況建立工單，根據(jù)工單流程閉環(huán)處理；
4.知識庫撰寫。
1.學歷：大學本科及以上（優(yōu)秀者學歷可放寬條件）；
2.專業(yè)：計算機、軟件工程、網(wǎng)絡工程、信息管理、通信工程或營銷類、管理類等專業(yè)；
3.年齡：35周歲及以下；
4.工作經(jīng)驗：3年及以上信息化、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、政務等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；
5.職業(yè)資格/職稱：
（1）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶進行有效溝通，確保信息的準確傳遞和問題及時解決；
（2）具備強烈的營銷意識，能夠敏銳地捕捉市場機會、銷售線索，制定有效的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度；
（3）有以上條件者優(yōu)先。