崗位職責(zé):
1.日常?退貨件的簽收、拆包、登記及核銷?:負(fù)責(zé)每日退貨件的處理,包括拆包退件、核對(duì)退件產(chǎn)品信息,并在系統(tǒng)建立售后單,初步檢查退件質(zhì)量,按照公司要求進(jìn)行分類整理;
2.處理退貨/換貨訂單:負(fù)責(zé)線上退貨、退款和換貨訂單的款項(xiàng)結(jié)算及跟蹤工作,確保流程的順利進(jìn)行;
3.訂單維權(quán)/舉證:負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)介入訂單相關(guān)的維權(quán)與舉證;
4.客戶溝通:根據(jù)客戶的申請(qǐng)和反饋,及時(shí)跟進(jìn)并解決客戶的問題,提供滿意的解決方案。
崗位要求:
1.有平臺(tái)拆包驗(yàn)貨的經(jīng)驗(yàn),能夠快速處理退貨件的驗(yàn)收;
2.打字速度不低于50字/每分鐘;
3.善于發(fā)現(xiàn)問題,思維靈活有邏輯性,能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況;
4.能承受一定的工作壓力,執(zhí)行力強(qiáng),能融入團(tuán)隊(duì)配合,良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,保證團(tuán)隊(duì)的快節(jié)奏運(yùn)行;
5.性格開朗,態(tài)度端正。具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。