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核心目標?
協(xié)助完成售后組員疑難問題責任判定，提供專業(yè)支持，保障判責公平、高效，在組長休假期間能維護工作執(zhí)行；?
處理部分對外部售后訂單問題回復和訂單處理。?
崗位職責?
1、收集日常組員反饋問題，對頻發(fā)問題輸出，建立并更新售后判責案例庫，總結常見問題與解決方案；?
2、依據(jù)公司售后政策、行業(yè)法規(guī)及產(chǎn)品標準，參與售后糾紛的責任初步判定，提出專業(yè)建議；?
3、協(xié)助對接客戶及業(yè)務部門，溝通判責依據(jù)與結果，解答相關疑問。?
任職要求?
學歷：大專及以上；?
經(jīng)驗：1 年以上手機維修 / 質檢處理相關工作經(jīng)驗，熟悉手機相關維修經(jīng)驗；?
能力：具備較強的邏輯分析與判斷能力，能快速梳理糾紛關鍵點；良好的溝通協(xié)調能力，可清晰表達判責依據(jù)；?
素質：責任心強，有耐心，能承受一定工作壓力，具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神；?
熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word 等），能基礎處理數(shù)據(jù)與文檔。?
薪資與福利?
薪資范圍：底薪 6000+2000 績效 元 / 月；?
福利：五險一金、帶薪年假、定期培訓等。