職位描述
倒班制投訴客服售后客服新能源汽車
1、負責為極氪用戶提供7*24小時事故救援服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導、線上故障診斷、車輛救援協(xié)調(diào)等；
2、主動學習車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負責處理極氪客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時跟進及回訪、并對無法高效閉環(huán)案件進行上升反饋；
4、負責妥善處理突發(fā)、應急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責對極氪用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善
2、主動學習車輛知識、服務(wù)政策、服務(wù)標準，隨時為極氪用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
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4、負責妥善處理突發(fā)、應急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為極氪用戶解決問題；
5、負責對極氪用戶的服務(wù)建議和意見進行整理與歸類，并向上反饋，推動服務(wù)流程、服務(wù)標準、產(chǎn)品改善
學歷：專科及以上
工齡：3年以上
技能：
①對事故及救援流程熟悉；
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練；
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗；
③有較好的文字及電話溝通能力；
④接收晚班及通宵班次，優(yōu)先；
工齡：3年以上
技能：
①對事故及救援流程熟悉；
①熟悉常規(guī)辦公軟件,電腦操作熟練；
②具有3年以上主流品牌售后服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)驗；
③有較好的文字及電話溝通能力；
④接收晚班及通宵班次，優(yōu)先；
工作地點
蕭山區(qū)杭州極氪大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
陳懿/招聘
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上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強中介、服務(wù)外包重點培育單位等的授信和表彰。公司對外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動事務(wù)代理、職業(yè)培訓、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓qczypx.com，為求職者提供最全最新最準確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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