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更新于 8月15日
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舉報(bào)

客訴專員（五險一金 雙休）

6000-9000元
  • 杭州蕭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進(jìn)處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當(dāng)?shù)奶幚矸桨浮?
3.有一定風(fēng)險預(yù)判能力，能夠提前預(yù)防風(fēng)險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務(wù)品質(zhì)、工作失誤及違規(guī)操作等服務(wù)問題。及時進(jìn)行向上匯報(bào)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務(wù)意識和責(zé)任心
5.良好的理解能力和文字表達(dá)能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細(xì)致有耐心，有良好的服務(wù)意識以及風(fēng)險敏感度
8.基本數(shù)據(jù)分析能力，通過數(shù)據(jù)分析識別工單處理異常

工作地點(diǎn)

杭州蕭山區(qū)盈豐路

職位發(fā)布者

晏女士/招聘專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海邦芒人力資源有限公司
上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢、教育咨詢”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶近萬家，雇員數(shù)十萬人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測評、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測評、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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