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1.業(yè)務(wù)規(guī)劃和結(jié)果達(dá)成根據(jù)線案運(yùn)營(yíng)全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，拆解到月度到團(tuán)隊(duì)。測(cè)算團(tuán)隊(duì)各現(xiàn)能板塊所需人力。對(duì)清洗團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé)，對(duì)咨源的整體流轉(zhuǎn)效率負(fù)責(zé)，須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切實(shí)完成月度各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，
2.績(jī)效管理
根據(jù)績(jī)效框架結(jié)合月度業(yè)績(jī)目標(biāo)，調(diào)整月度績(jī)效激勵(lì)方案。有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，把控合理銷售節(jié)奏
3.過(guò)程管理
能科學(xué)預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)高峰，根據(jù)線索量起伏及時(shí)制定跟進(jìn)策終并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配，深度理解各項(xiàng)核心過(guò)程指標(biāo)，并通過(guò)高效的監(jiān)控機(jī)制確保達(dá)成過(guò)程指標(biāo)，理解和傳遞銷售管理政策，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋業(yè)績(jī)進(jìn)展，
4.現(xiàn)場(chǎng)管理/BPO離岸團(tuán)隊(duì)管理
供應(yīng)商管理，商務(wù)條款 SOW 和供應(yīng)商考核 SLA ，人力規(guī)劃和提前調(diào)配，現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)管員工紀(jì)律及各項(xiàng)日常管理賽求，現(xiàn)場(chǎng)巡視、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，定期進(jìn)行員工談話，管理團(tuán)隊(duì)人員狀態(tài)。協(xié)同QA質(zhì)檢監(jiān)控坐席工作流程和各項(xiàng)行為規(guī)范，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控。
5.團(tuán)隊(duì)賦能
精通電話銷量、電話邀約提升坐席處理效率和人員專業(yè)度，制走相應(yīng)話術(shù)并指導(dǎo)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)成員的銷售技巧與工作效帽，監(jiān)督有效執(zhí)行。
6.管理協(xié)同
制定運(yùn)營(yíng)與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)分析、運(yùn)營(yíng)支持等多職能團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同機(jī)制，每月提出合理化建議，并能提供提效解決方案。
7.數(shù)據(jù)分析。為業(yè)務(wù)分析團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，分析業(yè)務(wù)問(wèn)題、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升。
8.團(tuán)隊(duì)發(fā)展
承擔(dān)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)職責(zé)，完蕾各職能板塊核心人才體系，培養(yǎng)人才梯隊(duì)，以達(dá)成公司所開(kāi)的其他戰(zhàn)略目標(biāo)。及時(shí)先成領(lǐng)導(dǎo)布量的其他工作安排。
9.各部門溝通
為線案清洗團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的條件。"