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崗位職責(zé)： 一、客戶服務(wù)與溝通協(xié)調(diào)： ?1、接待業(yè)主咨詢與投訴?，受理業(yè)主日常來電、來訪，處理房屋維修、公共設(shè)施報(bào)修及各類投訴，跟進(jìn)處理進(jìn)度并回訪?。 ?2、解答政策與費(fèi)用疑問?：提供物業(yè)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息的準(zhǔn)確解答，協(xié)助辦理入住、裝修等手續(xù)?。 ?3、維護(hù)客戶關(guān)系?：定期走訪業(yè)主，收集意見與需求，建立并更新業(yè)主檔案?。 二、日常事務(wù)管理 ?1、物業(yè)費(fèi)用管理?：發(fā)放繳費(fèi)通知單，催繳物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)收繳率并上報(bào)?。 ?2、公共區(qū)域監(jiān)督?：巡視小區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題后協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改?。 ?3、文檔與檔案管理?：整理業(yè)主資料、維修記錄、工作日志等文件，確保資料完整歸檔?。 三、社區(qū)活動與應(yīng)急處理 ?1、組織社區(qū)活動?：策劃業(yè)主聯(lián)誼、節(jié)日活動等，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動?。 ?2、突發(fā)事件響應(yīng)?：協(xié)調(diào)處理緊急事件（如停水停電、安全事故），及時(shí)通知業(yè)主并跟進(jìn)解決?。 四、跨部門協(xié)作與外聯(lián) ?1、協(xié)調(diào)維修與工程?：對接工程部門跟進(jìn)房屋維修進(jìn)度，監(jiān)督施工質(zhì)量?。 ?2、政府與外部對接?：協(xié)助處理與街道、居委等部門的聯(lián)絡(luò)工作?。 五、服務(wù)品質(zhì)提升 ?1、滿意度調(diào)查與改進(jìn)?：開展業(yè)主滿意度調(diào)研，分析問題并推動服務(wù)優(yōu)化?。 ?2、服務(wù)流程優(yōu)化?：提出服務(wù)改進(jìn)建議，參與制定應(yīng)急預(yù)案和標(biāo)準(zhǔn)化流程?。 六、行政人事管理 1、協(xié)助進(jìn)行人員排班與考勤管理工作。 2、做好物品的采購、統(tǒng)計(jì)和管理工作，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行資產(chǎn)清點(diǎn)。 3、負(fù)責(zé)對內(nèi)、對外所有文件的存檔保管工作。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。 任職要求： 1、有物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、有較好的溝通、表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，能有效與業(yè)主、租戶溝通。 3、掌握相關(guān)政策法規(guī)，具備職業(yè)精神及良好的職業(yè)道德修養(yǎng) 4、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有服務(wù)意識和良好的職業(yè)道德及執(zhí)行力 5、工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心。 6、熟悉office軟件操作和物業(yè)管理軟件 工作時(shí)間： 8：00—16：00； 11:00—20：00 休息一小時(shí)中午 做五休二 薪資待遇： 6000+1000績效，13薪，上海五險(xiǎn)一金