崗位福利：入職當(dāng)月足額繳納五險一金，完善的培訓(xùn)機制，帶薪年假、法定節(jié)假日福利，定期團建、年度體檢、生日福利等。
崗位職責(zé)：
1.日常工作：
— 通過電話及網(wǎng)絡(luò)平臺，及時與存量客戶溝通，提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案，合理引導(dǎo)客戶潛在需求。
— 主動邀約存量客戶到店，不斷提升存量客戶到店量，促進銷售轉(zhuǎn)化率。
— 基于“客戶生命周期”管理理念，為存量客戶提供售后服務(wù)、市場活動等服務(wù)邀約、用戶關(guān)懷，時刻維護良好客戶關(guān)系。
— 充分利用系統(tǒng)整合信息，實現(xiàn)存量客戶的多事項提醒，最大化提升服務(wù)預(yù)約量。
— 新車交付時，負責(zé)完成客戶滿意度面訪。
— 負責(zé)追蹤新車交付1個月后系統(tǒng)發(fā)起的滿意度回訪調(diào)查結(jié)果。
— 負責(zé)售后服務(wù)交車后的電話或者網(wǎng)絡(luò)平臺滿意度回訪調(diào)研，并在系統(tǒng)中及時、準(zhǔn)確維護回訪調(diào)研結(jié)果。
— 收集區(qū)域汽車維修、保險、客戶保護政策，分析各保險公司新車份額，定期上報分析結(jié)果。
— 積極為客戶提供專業(yè)的續(xù)保保險咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確了解續(xù)?？蛻魝€性需求，協(xié)助選擇使用保險產(chǎn)品，并提供報價。
— 為客戶準(zhǔn)備續(xù)保保險文件，協(xié)助完成參保手續(xù)，以達成銷售任務(wù)。
— 負責(zé)協(xié)助客戶完成善意索賠，提高客戶忠誠度。
— 快速響應(yīng)客戶投訴，提供專業(yè)的解決方案，超權(quán)限迅速上報，不斷提高客戶滿意度。
— 負責(zé)保障系統(tǒng)中與本崗位相關(guān)的存量客戶信息、車輛信息、溝通記錄錄入的及時性與準(zhǔn)確性。
2.團隊協(xié)作
— 協(xié)助服務(wù)顧問，為客戶提供無縫銜接服務(wù)體驗。
— 敏感發(fā)現(xiàn)與客戶溝通及回訪調(diào)研中存在危機后，快速上報。
— 協(xié)助收銀完成續(xù)保保費收取工作。
— 與售后部分享必要的續(xù)?？蛻魴n案及手續(xù)文件，與售后部與保險公司的理賠事項提供專業(yè)支持。
— 主動聯(lián)絡(luò)保險公司獲取最新保險政策、產(chǎn)品報價，以及保險單據(jù)。
3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
— 積極接受組織培訓(xùn)，主動提供培訓(xùn)建議，注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化，不斷提供個人溝通能力。
— 主動開展自我學(xué)習(xí)，與團隊分享客戶案例，實現(xiàn)個人職業(yè)修養(yǎng)與團隊潛客挖掘能力的不斷提升。
4.自我管理
— 忠誠維護品牌，踐行品牌服務(wù)公約
— 維護企業(yè)社會形象，恪守職業(yè)道德。
— 以身作則，不斷提升職業(yè)修養(yǎng)。
任職要求：
— 大學(xué)專科及以上學(xué)歷。
— 2年以上保險行業(yè)經(jīng)驗，1年以上電話/網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)驗。
— 熟悉保險公司最新保險政策及流程，熟練操作保險信息系統(tǒng)。
— 具備較強同理心，時刻關(guān)注客戶感受及體驗。
— 熟練操作客戶信息管理系統(tǒng)及辦公軟件。