1、管理
為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)期的成本預(yù)算和預(yù)期利潤(rùn)；管理并有效推廣汽車金融/租賃和保險(xiǎn)產(chǎn)品從而達(dá)成年度目標(biāo)；
定義細(xì)分市場(chǎng)，開發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略；定期監(jiān)督和分析客戶需求、銷售損失及當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)；
根據(jù)金融保險(xiǎn)部的預(yù)算，細(xì)化部門績(jī)效指標(biāo)，并定期監(jiān)督部門業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
2、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
向客戶提供保險(xiǎn)相關(guān)的咨詢服務(wù)和保險(xiǎn)產(chǎn)品報(bào)價(jià)；
向新保、續(xù)保、事故車顧客提供高品質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，確保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為經(jīng)銷店穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源；
確保保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶服務(wù)符合客戶的需求和利益；與相關(guān)部門就保險(xiǎn)相關(guān)事宜以及重要的客戶詢問(wèn)進(jìn)行協(xié)調(diào)；
確保客戶申請(qǐng)程序的高效便捷；確保整體申請(qǐng)程序符合保險(xiǎn)公司政策及法律法規(guī)；
支持售后服務(wù)部與保險(xiǎn)公司商議人工工資率和配件價(jià)格；向總經(jīng)理建議保險(xiǎn)公司以及適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；解決顧客爭(zhēng)議。
3、索賠管理
指導(dǎo)診斷疑難評(píng)估案例；監(jiān)督保險(xiǎn)事故車定損、理賠等工作；確保為售后服務(wù)提供充足的客戶信息及必要的文檔；
確保售后服務(wù)部和保險(xiǎn)公司間客戶索賠流程順利進(jìn)行；
確保售后部門和北京梅賽德斯—奔馳銷售服務(wù)有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）間流暢的服務(wù)合約索賠流程；
協(xié)同售后服務(wù)部、保險(xiǎn)公司和相關(guān)方共同處理升級(jí)案例；定期熟悉保險(xiǎn)公司要求的保險(xiǎn)索賠程序和相關(guān)文件。
4、團(tuán)隊(duì)管理
通過(guò)設(shè)定目標(biāo)和監(jiān)控結(jié)果管理下屬的工作表現(xiàn)；
通過(guò)了解員工能力和需求激發(fā)下屬；
確定培訓(xùn)需求提供合適的培訓(xùn)；
為下屬持續(xù)提供指引，支持和反饋；
提供讓員工滿意的工作環(huán)境；
組織保險(xiǎn)定損理賠等專業(yè)培訓(xùn)，并協(xié)調(diào)組織對(duì)銷售人員的保險(xiǎn)產(chǎn)品與金融產(chǎn)品的培訓(xùn)。