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濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)立于1995年12月29日。是濟(jì)南地區(qū)最早經(jīng)梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）汽車銷售有限公司和北京奔馳汽車有限公司共同授權(quán)的特許銷售服務(wù)中心，集銷售、服務(wù)、配件及信息反饋于一體。屬于外資企業(yè)，是利星行汽車的成員企業(yè)，注冊(cè)資本1.2億元，規(guī)模為201-500人，位于濟(jì)南市高新區(qū)鳳凰路3969號(hào)。秉承梅賽德斯-奔馳“星徽理念”，以梅賽德斯-奔馳品牌百年積淀為基礎(chǔ)，為員工提供良好的職業(yè)選擇與發(fā)展空間，倡導(dǎo)員工勇于挑戰(zhàn)、超越自我，成為社會(huì)精英。
職位描述
1.客戶服務(wù)
-注重維護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系，關(guān)注客戶潛在需求，獲取銷售機(jī)會(huì)
-準(zhǔn)確理解客戶需求，及時(shí)提供遠(yuǎn)程幫助及維修咨詢的專業(yè)服務(wù)，積極為客戶籌劃售后服務(wù)及產(chǎn)品
-根據(jù)客戶需求，提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，避免二次事故發(fā)生，必要時(shí)安排交通替代工具
-依據(jù)車況，提供維修建議(維修范圍、支付方式、服務(wù)舉措等)，預(yù)估維修時(shí)間、費(fèi)用等，指導(dǎo)客戶自主選擇(權(quán)限外報(bào)價(jià)需上報(bào)批準(zhǔn))
-為客戶提供出險(xiǎn)理賠的專業(yè)解釋及服務(wù)
-與客戶及保險(xiǎn)公司溝通，以按照梅賽德斯一奔馳維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修及理賠。
-積極處理客戶投訴，遵守原則的前提下，盡力達(dá)成客戶滿意，特殊案例立即上報(bào)
2.目標(biāo)達(dá)成
-?執(zhí)行品牌售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以專注、專業(yè)、服務(wù)導(dǎo)向的方式，履行售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度
-實(shí)現(xiàn)維修工單全流程服務(wù)，并獲得客戶認(rèn)同(維修方案、費(fèi)用、時(shí)間三認(rèn)同)
-持續(xù)優(yōu)化工單處理，不斷提升工作效率
-熟悉奔馳維修相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)(ASRA、配件通)
-查詢所涉及的維修工單配件庫(kù)存，并跟進(jìn)需求處理進(jìn)度
-監(jiān)督維修質(zhì)量，保證交付客戶達(dá)標(biāo)車輛
-及時(shí)在系統(tǒng)中完成工單維護(hù)，客戶信息更新、客戶建議與意見等售后服務(wù)信息維護(hù)
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
?-積極配合留修專員、外勤專員，完成事故車接待、回收等服務(wù)，為客戶提供無縫銜接服務(wù)
-協(xié)調(diào)鈑噴技師，確定維修范圍、方式、時(shí)間、項(xiàng)目確認(rèn)，并追蹤維修進(jìn)度
-協(xié)助二手車評(píng)估師，接收并安排完成車輛整備
-與保險(xiǎn)公司溝通保險(xiǎn)理賠事項(xiàng);與續(xù)保專員確認(rèn)保險(xiǎn)產(chǎn)品及范圍