職位描述
4S店客戶服務(wù)汽車客訴處理
崗位職責(zé)
一、客戶接待
1、按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助及維修咨詢，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，以避免事故；
2、確保為客戶安排交通工具，根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)；
二、工作指令處理
1、進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
2、推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通，向客戶解釋保修范圍及善意索賠；
4、確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
5、準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
6、確保在客戶到店前車輛清潔；
7、禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單，按時(shí)交車。
三、學(xué)習(xí)與發(fā)展
1、定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
2、定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
3、定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)。
一、客戶接待
1、按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助及維修咨詢，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)，以避免事故；
2、確保為客戶安排交通工具，根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)；
二、工作指令處理
1、進(jìn)行車輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車間技師協(xié)助或安排試車）；
2、推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、熟悉并掌握保險(xiǎn)政策，就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、檢查員、客戶溝通，向客戶解釋保修范圍及善意索賠；
4、確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄。
5、準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
6、確保在客戶到店前車輛清潔；
7、禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單，按時(shí)交車。
三、學(xué)習(xí)與發(fā)展
1、定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
2、定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
3、定期參加針對(duì)服務(wù)顧問的培訓(xùn)。
工作地點(diǎn)
中山區(qū)大連中星汽車有限公司
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職位發(fā)布者
羅根明/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個(gè)城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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