崗位職責(zé):
1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶(hù),處理客戶(hù)問(wèn)詢(xún)后引導(dǎo)至服務(wù)顧問(wèn);
2、及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),如遇到預(yù)約電話(huà)需在入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記;
3、及時(shí)將客戶(hù)投訴告知各部門(mén),及CEC經(jīng)理。
4、客戶(hù)來(lái)接車(chē)時(shí),及時(shí)通知服務(wù)顧問(wèn)安排客戶(hù)接車(chē);
5、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔,給客戶(hù)留下良好印象。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、具備1年以上接待員、前臺(tái)和/或服務(wù)業(yè)工作經(jīng)歷;
3、熟練操作Word、Excel等辦公軟件;
4、工作踏實(shí)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),形象氣質(zhì)佳。