一、 崗位職責
1. 客戶線上維護:負責企業(yè)微信客戶群的日常維護、互動答疑與關系管理,塑造專業(yè)的品牌形象。
2. 高效客戶響應:*確保所有客戶咨詢在 **半小時** 內得到及時、準確、專業(yè)的文字回復。
3. 需求識別與轉化:準確理解客戶需求,高效地將復雜法律咨詢引導并轉接給專業(yè)律師團隊。
4. 群運營協(xié)助:執(zhí)行客戶群內的信息發(fā)布、活動通知等運營動作,提升客戶活躍度與滿意度,最終達成客戶的續(xù)費。
5. 信息同步:*規(guī)范記錄客戶信息與反饋,確保內部團隊信息同步,助力服務流程優(yōu)化。
二、 任職要求
1. 必備能力:
行業(yè)經(jīng)驗匹配:有法務、財稅等 To B 領域客服經(jīng)驗。
文字溝通力強:能用清晰、得體的文字與客戶有效溝通,這是核心能力。
多任務處理高手:能從容應對多群、多對話的高壓場景,做到有條不紊,忙而不亂。
強烈的責任心: 對“及時響應客戶需求”有使命感,并能自我驅動達成目標。
快速學習能力:具備出色的自學能力和主動性,能快速掌握新知識并獨立上崗。
適應輪班制:能夠接受排班安排。
2. 優(yōu)先條件(符合以下條件者優(yōu)先):
有企業(yè)微信社群維護或飽和咨詢客服經(jīng)驗者。
3. 我們希望你:
沉穩(wěn)細心,有耐心,能在快節(jié)奏中保持專注。
積極主動,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力
目前主要招聘晚班客服:
晚班客服工作時間:周三~周五 17:00~21:00
周六~周日 8:30~21:00
周一、周二固定休息。節(jié)假日配合排班安排。
培訓期試崗期(預計一個月)
班次:周一到周五8:30-17:30
周六日固定休息