崗位職責:
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權(quán);
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
6、 負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、有高端汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
3、大專以上學歷,形象氣質(zhì)良好。
4、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力強,可單獨處理客戶問題。
薪資待遇、福利:
1、底薪+全勤獎+工齡補助+績效+業(yè)績提成+午餐補助
2、簽署正式勞動合同并繳納六險一金;
3、春節(jié)7天超長假期+年終獎+帶薪年假;
4、每年6月和12月競崗競聘機會;
5、員工父母生日禮金、員工生party
6、豐富的團隊激勵活動,定期員工聚餐、拓展旅游、節(jié)日禮物、年會等。
工作地點:德州市開發(fā)區(qū)新河東路德州京泰沃爾沃4S店
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、餐補、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利