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【崗位職責(zé)】 1、作業(yè)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常作業(yè)管理，人員調(diào)度、服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控及達(dá)成、現(xiàn)場(chǎng)管理及突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)等； 2、人員調(diào)度：預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)量及進(jìn)行人力規(guī)模測(cè)算，提出人員招聘需求或調(diào)度需求； 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培養(yǎng)和督導(dǎo)班長，參與客服人員的招聘面試、離職約談，績效輔導(dǎo)等，提高人員隊(duì)伍穩(wěn)定性及工作積極性； 4、績效及培訓(xùn)：制定及調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)、績效輔導(dǎo)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競(jìng)賽等激勵(lì)員工提高服務(wù)能力和服務(wù)水平； 5、貫徹執(zhí)行：向一線員工宣導(dǎo)及落實(shí)公司和部門的相關(guān)制度政策，負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)對(duì)接落地。 【崗位要求】 1、統(tǒng)招本科（一本）及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、熟悉保險(xiǎn)，具備良好的工作計(jì)劃和統(tǒng)籌能力； 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的工作效率，運(yùn)營數(shù)據(jù)分析洞察能力，可獨(dú)立撰寫報(bào)告； 4、具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；