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崗位職責(zé)：
1、接聽400來電、接待在線用戶及投訴建議回復(fù)，處理客戶咨詢、投訴，解決顧客問題，維護(hù)企業(yè)品牌形象；
2、顧客來電咨詢影院、產(chǎn)品使用、電話訂座、禮包兌換等問題，做到及時(shí)準(zhǔn)確；
3、跟進(jìn)影客商城各品類訂單信息、處理物流及退換貨問題；
4、電話回訪影院及合作商戶，確認(rèn)兌換標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)更新；
5、客戶需求及工單信息記錄，數(shù)據(jù)分析總結(jié)； 6、商城訂單問題記錄、定責(zé)，月初統(tǒng)計(jì)反饋相關(guān)部門調(diào)整；
7、負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷或大專應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、有過票務(wù)行業(yè)電話客服或者電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力；
4、思維敏捷、理解能力強(qiáng)，可迅速理解顧客需求，獨(dú)立、恰當(dāng)處理客戶投訴；
5、有一定的抗壓能力，能適應(yīng)倒班（上四天休兩天）；春節(jié)或者節(jié)假日正常倒班（春節(jié)在家辦公）；
6、善于學(xué)習(xí)，具有奉獻(xiàn)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為影客客服未來的發(fā)展積累沉淀。
影客（北京）影視文化傳媒有限公司，是國禹福利集團(tuán)下子公司，致力于全國各大國企、集團(tuán)、企事業(yè)單位的員工福利及市場營銷產(chǎn)品。結(jié)合全國一線城市5000多家電影院資源為廣大影迷聯(lián)合巨獻(xiàn)一系列電影票務(wù)產(chǎn)品，線上線下蛋糕資源以及自有倉庫的禮品禮冊，憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格的團(tuán)隊(duì)管理、專業(yè)的客戶服務(wù)、領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，“國禹福利”已經(jīng)成為中國企業(yè)員工福利精英品牌。
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