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職位描述：
1、主動通過電話、郵件、視頻會議等方式，與客戶進行定期聯(lián)系，收集反饋客戶意見和需求并建立穩(wěn)固的信任關(guān)系；
2、在服務(wù)過程中，敏銳識別客戶的潛在需求和業(yè)務(wù)痛點并適時推薦適合的升級方案、附加服務(wù)或新產(chǎn)品，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長；
3、作為客戶的首要聯(lián)系人，負責協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，高效推動解決客戶遇到的復(fù)雜問題，確?？蛻趔w驗無縫銜接；
4、負責管理客戶的續(xù)約周期，通過展示服務(wù)價值、談判續(xù)約條件，有效提升客戶留存率；
5、系統(tǒng)化地收集和分析客戶反饋，定期形成報告，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進和市場策略提供第一手洞察。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，知識產(chǎn)權(quán)、認證檢測等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、有說服力地與不同層級的客戶溝通，有效處理客戶異議；
3、真正以客戶的成功為己任具備強烈的同理心和主動服務(wù)意識；
4、具備一定的商業(yè)頭腦，能夠理解客戶業(yè)務(wù)與公司產(chǎn)品的結(jié)合點，發(fā)現(xiàn)增長機會；
5、出色的多任務(wù)處理能力和項目協(xié)調(diào)能力，能有效推動內(nèi)部團隊解決客戶問題；
6、能夠積極面對和處理客關(guān)系中的挑戰(zhàn)，保持專業(yè)和樂觀。