崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶/拼多多電商平臺(tái)的客服接待工作,和客戶溝通,解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買,從而更好的促進(jìn)銷售,促成交易;;
2、核對(duì)訂單、客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3、客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
4、在各個(gè)環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),挖掘客戶需求,推薦適合客戶的產(chǎn)品;妥善處理客戶問(wèn)題,提高客戶滿意度;
5、發(fā)展方向:客服作為電子商務(wù)其他崗位的儲(chǔ)備人才,后期可往客服組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)助理、推廣等崗位發(fā)展。
崗位要求
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉辦公軟件,打字速度50字/分鐘以上。
3、對(duì)淘寶/拼多多電子商務(wù)有濃厚的興趣(沒(méi)經(jīng)驗(yàn)者必須好學(xué)肯專研)。
4、思路清晰,思維敏捷,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
5、良好的抗壓能力和情緒管理能力,個(gè)性開(kāi)朗,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)