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任職要求：
1.有1年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉主流電商平臺(tái)售前/售后/物流等相關(guān)規(guī)則，熟悉聊天工具的操作，會(huì)簡(jiǎn)單PS，打字速度1分鐘70字以上
3.頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，溝通能力強(qiáng)，對(duì)待工作有熱情，有耐心，服務(wù)意識(shí)好;為人和善，樂(lè)觀，踏實(shí)，能有效的完成客服各類績(jī)效指標(biāo)
4.大專及以上學(xué)歷，年齡24-35歲，三年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g可放寬
5.執(zhí)行力高，1688等平臺(tái)售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問(wèn)；引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購(gòu)買，促成交易；可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
崗位職責(zé)：
1、 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司阿里巴巴平臺(tái)店鋪線上以及線下客戶售前、售中、售后問(wèn)題的咨詢與解答；
售前支持：產(chǎn)品介紹與推薦，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
售中跟蹤：客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)反饋：
售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題及時(shí)處理，提高售后處理時(shí)效。
熟悉各品牌輪胎產(chǎn)品，通過(guò)客戶咨詢的問(wèn)題，快速的抓住客戶，并進(jìn)行產(chǎn)品推介、促單；
完成平臺(tái)的各項(xiàng)考核指標(biāo)，努力達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)；
針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,提出合理化改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量；
2、技能素質(zhì)要求：
熟練掌握電腦辦公軟件；
掌握電商平臺(tái)交易流程及規(guī)則；
全面了解所售商品的各項(xiàng)參數(shù)及性能，能熟練的為客戶推薦需求的商品；
具有較好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
3、考核指標(biāo)：
詢單轉(zhuǎn)化率不低于48%、1688回復(fù)率100%、答問(wèn)比150%、離線消息處理、平均響應(yīng)時(shí)間不高于25s等
職位福利：五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假
聯(lián)系方式：陳先生 ***********