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1、 負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作，定期對(duì)各項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行巡查，對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，制定品質(zhì)管理方案，統(tǒng)計(jì)、分析與改進(jìn)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)，確保項(xiàng)目按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求提供高品質(zhì)的服務(wù)，以提升物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量； 2、 制定并實(shí)施物業(yè)品質(zhì)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和管理，制定品質(zhì)檢查培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司各部門之間的合作，確保項(xiàng)目品質(zhì)得到有效控制； 3、 監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督管家、前臺(tái)落實(shí)報(bào)修回訪工作，監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況，制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使投訴處理系統(tǒng)化、明細(xì)化； 4、 跟進(jìn)各項(xiàng)目重大物業(yè)投訴的處理工作； 5、 負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和推行工作，組織制定質(zhì)量控制計(jì)劃及各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 6、 定期對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估、考核，監(jiān)控物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)標(biāo)狀況； 7、 負(fù)責(zé)物業(yè)各專業(yè)條線工作標(biāo)準(zhǔn)的管理與指導(dǎo)； 8、 制定周、月、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期匯報(bào)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 招聘要求 ： 1、 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、 具有 3-5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，通曉物業(yè)管理流程，具備品質(zhì)管理、文案管理能力，有集團(tuán)總部或大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)，熟練運(yùn)用辦公軟件，具備良好的服務(wù)意識(shí)與客戶導(dǎo)向理念，有 ISO 質(zhì)量體系認(rèn)證、物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。