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一、崗位名稱 用戶運(yùn)營崗
二、崗位職責(zé) ：
1. 日常用戶維護(hù)：
- 負(fù)責(zé)用戶的日常溝通與維護(hù)，及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和反饋，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升用戶滿意度。
- 建立并完善用戶信息檔案，對用戶進(jìn)行分類管理，以便有針對性地開展運(yùn)營活動(dòng)。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 ：
- 負(fù)責(zé)收集、整理和分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，包括用戶活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等，形成月度數(shù)據(jù)報(bào)告。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對月度數(shù)據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，提出針對性的運(yùn)營策略和改進(jìn)方案，以達(dá)成數(shù)據(jù)指標(biāo)。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：
- 協(xié)助策劃用戶運(yùn)營活動(dòng)，如線上線下的促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)等，撰寫活動(dòng)方案。
- 負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體執(zhí)行和跟進(jìn)，包括活動(dòng)宣傳推廣、用戶參與組織、活動(dòng)效果評估等，確?；顒?dòng)順利開展并達(dá)到預(yù)期效果。
4. 用戶反饋處理：
- 收集用戶的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)。
- 跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)度，向用戶及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品更新信息，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用意愿。